Нещодавно «Детектор медіа» уже розповідав, що в прагненні фінансової ефективності StarLightMedia почала застосовувати гнучкі підходи до найму персоналу, а спричинена COVID-19 економічна криза тільки підштовхнула компанію рухатися далі в цьому напрямку. Сьогодні ми хочемо додати ще кілька барв у цю палітру й розказати, як компанія підходить із бізнес-логікою навіть до суто епідемічних аспектів «нової нормальності» (хоча, звісно, в своїх комунікаціях на цю тему переважно воліє висувати на перший план інші акценти).

Про консервацію кабінетів і відкриття коворкінгів, заборону приходити до офісу під час локдауну та можливість приходити для жінок, яким потрібно відпочити від домашньої роботи, про вакцинацію співробітників і про те, чого в усіх цих заходах більше — турботи про здоров’я чи про бізнес, — в інтерв’ю членкині правління, операційної директорки StarLightMedia Тетяни Стрекаль.

– Тетяно, в середині грудня я була у вашому офісі на Тургенівській (там розташований дивізіон «Мовлення». — Ред.), і мене вразила майже повна відсутність там людей. Протягом 2020 року я відвідувала різні медіагрупи, була і в інших офісах StarLightMedia, але такого не бачила ніде. Розкажіть, будь ласка, яка частка співробітників StarLightMedia постійно працює віддалено. Чи є департаменти, служби, які повністю переведено на такий режим роботи?

– Одразу після карантину, на початку 2020 року, ми вирішили, що дистанційна робота — наша нова реальність. Відтоді в локдаун у нашому офісі працює орієнтовно до 25 % персоналу. Навіть після послаблення карантинних заходів нашим головним принципом залишилося: якщо можеш працювати дистанційно без втрати ефективності — працюй дистанційно. Це стосується всіх департаментів та служб. Сучасні технології забезпечують широкий спектр можливостей, які ми використовуємо, щоб убезпечити наших співробітників та бізнес.

Від початку пандемії ми розробили стратегію реагування. Треба було, по-перше, захистити співробітників, а по-друге, забезпечити безперервність бізнес-процесів та вжити заходів щодо постійних змін. Слід зазначити, що ми впоралися з цими завданнями. На жаль, пандемія з нами надовго, тож будемо жити в цій реальності навіть після скасування обмежень.

– Для віддалених співробітників діє принцип «дозволено працювати вдома» чи «заборонено приходити до офісу»? Якою є процедура, якщо співробітнику все-таки потрібно прийти?

– Відповідь на це запитання залежить від того, про який етап обмежень ми говоримо. До локдауну 2021 року зазвичай працював принцип «дозволено працювати вдома». Наша команда, зокрема керівники на кожному рівні, ставляться до власного здоров’я та здоров’я колег свідомо та відповідально. На початку карантину ми визначили правила та дотримуємося їх. І як і багато бізнесів у світі, реалізуємо проєкт Remote (за яким співробітники, котрі можуть здійснювати свої функції поза офісом, працюють віддалено. — Ред.). Але окремо відзначаємо, що наші співробітниці можуть вийти в офіс, як тільки цього захочуть. Ми створили там безпечні умови, без скупчення людей. Це важлива можливість для їхнього психологічного стану та присвячення часу своїй кар'єрі без паралельного догляду за дитиною або домашніх справ. Вважаємо, що це важливо, адже згідно з дослідженням UN Women, у 60 % жінок із початком пандемії збільшилася частина часу, який вони витрачають на неоплачувану домашню роботу.

Із погіршенням епідеміологічної ситуації в країні тимчасово запрацював принцип «заборонено приходити до офісу». На період суворого карантину ми знову переглянули бізнес-процеси, аби мінімізувати присутність персоналу в офісах та на знімальних майданчиках. Працівників, чия присутність є необхідною для виробничого процесу, забезпечили транспортом.

– Чи порівнювали ви статистику захворювань ваших співробітників зі статистикою в інших медіакомпаніях / компаніях з інших сфер, які є великими роботодавцями? Чи порівнювали кількість зупинок / перенесення термінів проєктів у вас і на ринку? Тобто чи можна сказати, що ваш строгий підхід себе виправдовує?

– Так, ми проаналізували статистику і зрозуміли, що дистанційна робота та суворі правила працюють. Тимчасове призупинення виробництва було рівно рік тому, і було пов'язане із законодавчими заборонами знімати. Після скасування таких обмежень системних пауз у виробництві не було. Були оперативні вирішення проблем, якщо хтось з учасників захворів. Жодного зриву або перенесення ефіру не було.

– Ваші колеги з іншої медіагрупи розповідали мені, що на початку епідемії дуже багато їхніх співробітників не мали декларацій із сімейними лікарями, і роботодавець допомагав їх укладати, застрахував усіх, у тому числі, від COVID-19. Чи стикалися ви з такою ж проблемою? Чи є у вас страхування від COVID-19? Чи поширюється воно на ваших фрилансерів, тих, із ким у вас договори ЦПХ, ФОП, яких у силу специфіки вашої роботи досить багато серед тих, із ким ви співпрацюєте?

– Безумовно. На початку пандемії складнощі з деклараціями були в багатьох. Тож незалежно від форми зайнятості ми допомагали знайти лікаря та оформити документи. Вакцинація проти сезонного грипу, забезпечення вітамінами, програма психологічної допомоги — все це стало нашим пріоритетом та зобов’язанням як роботодавця. На рівні керівників ми запровадили систему заступників на випадок захворювання. Ми заборонили офлайнові командні зустрічі, а у випадку захворювання відстежуємо всіх контактних осіб. Організовуємо тестування, щодня запитуємо про самопочуття, в разі недуги забезпечуємо медичне супроводження та підтримуємо психологічно. Крім того, штатних працівників забезпечили медичним страхуванням, яке включає планові медичні огляди для моніторингу здоров’я, лікування гострих захворювань, забезпечення медикаментами. Також входить опція діагностики та лікування від COVID-19.

– Про це ще рано говорити, але коли вакцина стане доступною на комерційних умовах, чи готові ви будете профінансувати вакцинацію своїх співробітників?

– Наші люди — найдорожче, що в нас є, і як відповідальний роботодавець ми в цьому питанні системні. Тому ухвалили рішення, що за першої нагоди — як тільки це стане можливим для приватних організацій — візьмемо участь в організації вакцинації для працівників. Допомога в організації вакцинації від COVID-19 для потреб співробітників — це пріоритет. Проте як соціально відповідальний бізнес ми вважаємо неприпустимим вакцинуватися перед медиками та іншими групами із зони ризику.

– Торік ви говорили, що хочете залишити працювати віддалено 20 % співробітників, навіть коли епідемія закінчиться. В офісі на Макуха (там розташований дивізіон «Виробництво». — Ред.) вже побудували коворкінг. Потреби скількох співробітників він наразі здатен задовольнити? Скільки ще таких місць / приміщень ви хочете обладнати?

– На сьогодні можу підтвердити наші наміри, скорегувавши лише цифру. За нашими оцінками, 25–30 % співробітників завжди працюватимуть дистанційно — повністю або частково. Ми готові до цього і технологічно, і з точки зору корпоративної культури.

Від початку карантину ми розпочали масштабний перехід на хмарні продукти Microsoft: Office 365, Teams, OneDrive, SharePoint, Power BI тощо. На сьогодні цей процес майже закінчився. Ми вирішили надати всі сучасні інструменти як для індивідуальної роботи, так і для ефективної взаємодії команд, а також побудувати інфраструктуру для навчання та комунікацій. Щоби допомогти співробітникам опанувати технології, ми запустили корпоративну програму внутрішнього навчання IT Excellence, а для керівників — «People Management offline/online. Управління змішаними командами».

– Рік епідемії був роком певних емоційних гойдалок, і в кожній без винятку компанії приніс додаткове навантаження на керівників вищої й середньої ланки: у співробітників на віддаленій роботі періодично падала мотивація, сфокусованість, їхні керівники мусили шукати для них нові «батоги й пряники». Чи змінювали ви у зв’язку з цим систему мотивації, KPI співробітників компанії, внутрішні комунікації, систему отримання зворотного зв'язку від співробітників?

– Ми одразу, ще у квітні 2020 року, запустили програму психологічної підтримки. За цей період наші психологи провели більше сотні годин персональних консультацій та низку вебінарів щодо збереження та відновлення ментальної рівноваги. Зважаючи на зворотний зв’язок, розуміємо, що на сьогодні така підтримка надзвичайно важлива. Стосовно KPI підхід залишається докарантинним: якість та повнота виконання завдань, а також рівень внутрішнього сервісу.

Комунікації зі співробітниками завжди були в нашому фокусі, після початку пандемії ми тільки посилили його. Ми автоматизували комунікації, створили чат-ботів за темами (пандемія, страхування), організували окрему групу лідерів компанії, з якими тримаємо постійний зв'язок стосовно всіх змін, що відбуваються в ній. Наприкінці минулого року провели перший онлайн-таунхол — річні збори за результатами роботи групи.

– Чи зросла у вас у компанії народжуваність? У нас зросла, й мені цікаво, це тренд чи просто наша особливість, обумовлена середнім віком і статтю співробітників. (Сміється.)

– Ми також бачимо тенденцію зростання. (Сміється.) У нас є корпоративна програма «Зірочки». Вона надає нашим мамам і татам безкоштовні курси з підготовки до батьківства, гнучкий графік роботи, корпоративний транспорт для робочих потреб, пільги на лабораторні дослідження, організацію робочого місця вдома, кур'єрську доставку документів додому або в офіс, скорочений графік роботи в разі дострокового повернення з відпустки по догляду за дитиною, додаткову оплачувану відпустку для батьків і корпоративний подарунок від компанії. За минулий рік програмою скористалися 74 сім’ї. Побачимо, які зміни відбудуться цього року. До речі, 39 % користувачів програми — це чоловіки! Ми підтримуємо культуру відповідального батьківства і як медіалідер та великий бізнес. Так, наприклад, під час карантину телеканал СТБ запустив проєкт «Тато на карантині», в якому наші зіркові батьки закликали українських тат більше часу проводити зі своїми дітьми.

– Через рік після початку епідемії у вас продовжує працювати Антикризовий комітет. Хто до нього входить, як часто він збирається, які питання розглядає?

– Ми заснували комітет у середині лютого минулого року, коли багато хто ще не сприймав загрозу пандемії всерйоз. Відтоді він працює як годинник. До складу комітету увійшли 27 співробітників із усіх підрозділів групи. Керуємо комітетом разом із Олександром Богуцьким — президентом StarLightMedia, керівником дивізіону «Новини».

Від березня 2020-го збираємося щотижня, адже рік потому усвідомлюємо всі виклики пандемії для людей, бізнесу, країни. Завдяки роботі комітету компанія оперативно адаптувалася до пандемії. Ми одними з перших в Україні перейшли на режим віддаленої роботи, забезпечили команду всім необхідним, при цьому жоден робочий процес не постраждав. Ми швидко реагуємо на кризові обставини — в цьому запорука успіху нашої компанії.

– Як і рік тому, в Києві знову зупинили роботу громадського транспорту. Різниця з минулим роком у тому, що тепер ви не зупиняєте виробництво розважальних проєктів. Що вам знадобилося перебудувати у своїй роботі цього разу?

– Усі процеси та протоколи в нас відпрацьовані, тому перехід був оперативний. Дізнавшись про впровадження нових обмежень, Антикризовий комітет зібрався на позапланову зустріч та оновив план дій. Ми попросили команди переглянути бізнес-процеси та організувати роботу на період суворого карантину таким чином, щоби мінімізувати присутність співробітників на локаціях. Ми визначили працівників, чия залученість у робочі процеси в офісах та на знімальних майданчиках на період локдауну є критичною, і запропонували для них індивідуальні графіки роботи, щоби мінімізувати присутність на роботі та дозволити спрощений режим. Ну і, звісно, забезпечили транспортом — для зручності та безпеки.

– У моєму сприйнятті протиепідемічні заходи, які ви запровадили, є дуже раціональними і стосуються ефективності бізнесу: немає спалахів захворюваності всередині команди — не зупиняються проєкти, законсервували офісні приміщення — економія на прибиранні тощо. А з вашої точки зору, це більше про здоров’я чи про бізнес?

– Сьогодні кожен відповідає за всіх, як каже Олександр Богуцький. Усі запроваджені заходи необхідні насамперед для убезпечення людей. Наш бізнес більше, ніж будь-який інший, залежить від людей, і для нас дуже важливо забезпечити умови для творчості. Торік ми увійшли до 25 найкращих роботодавців (згідно з «Топ-100. Рейтинги найбільших» Ekonomika+. — Ред.). Окрім того, ми завжди пам’ятаємо, що відповідаємо не лише за співробітників, але й за країну. Ми вирішили через просвітницько-інформаційну кампанію боротися з пандемією. Серед усіх медіагруп присвятили найбільше ефірного часу соціальним проєктам — понад 110 годин соціальних роликів. Реалізували власні інформаційні кампанії «#Залишайсявдома», «#Залишайсясвідомим», «#Будьвідповідальним», аби допомогти українцям розібратися з правилами нової реальності та зберегти своє здоров’я.