Что происходит с активностью пользователей?

Первое и самое логичное изменение – повышение показателя времени, проведенного онлайн. По данным исследования Gemius в Германии, c начала марта наблюдается невероятное повышение пользовательского времени, проведенного за смартфонами (+ 29 %) и ПК (+ 37 %). И это всего лишь за неделю: с 16 по 22 марта 2020 года.

Статистика сomScore показывает увеличение на 46 % времени, проведенного на новостных сайтах, в сравнении с аналогичным периодом в прошлом году.

Но не новостными ресурсами едиными. Соцсети уже давно стали полноценным каналом поиска и получения новостей, также поиска информации о пандемии. Согласно статистике Twitter, твиты, связанные с COVID-19, передаются каждые 45 миллисекунд, а #coronavirus теперь является вторым по популярности хэштегом 2020 года.

Не отстают и инфлюэнсеры, которые поддерживают распространение темы о вирусе. По статистике HypeAuditor:

• только за март 126 405 инфлюэнсеров сделали 244 592 поста с хэштегом #coronavirus;
• 50 % из этих постов было сделано за вторую неделю марта;
• 13 марта 2020 года инфлюэнсеры в Instagram сделали 40 090 постов с хэштегом #coronavirus (Для сравнения: @realdonaldtrump, @netflix и @fashionnova вместе взятые получают такое количество упоминаний за 3 месяца).

Вынужденный карантин и наличие большого количества свободного времени заставляют нас тратить больше времени на потребление контента в социальных сетях с целью отдыха и развлечения (согласно данным Valassis, потребление возросло на 39 %), а по результатам исследования Obviously — повысилось и суммарное количество вовлечений в Instagram (на 22 %) и TikTok (на 27 %) за период февраль—март. По результатам опроса американцев, компанией Civis, большинство респондентов также подтвердили, что стали проводить в разы больше времени в социальных сетях.

Что же это означает для брендов?

Когда временно нет возможности взаимодействовать с клиентами офлайн, необходимость использования онлайн-каналов возрастает, пользователи ждут от брендов поддержки, полезной информации, а также проявлений антикризисной коммуникации для успокоения и подавления паники.

Используйте всплеск активности пользователей в социальных сетях для повышения имиджевых показателей вашего бренда, повышения лояльности, стимуляции продаж и удержания текущих клиентов:

1. Будьте адаптивными и учитывайте настроение инфополя (отмените те публикации, которые уже не актуальны).
2. Будьте нужными, проявляйте инициативность (опережайте потребности ваших клиентов).
3. Будьте открытыми и коммуникабельными (вовлекайте пользователей в свой контент, не забывайте о диалог-менеджменте и отработке негатива).
4. Создавайте удобство потребления / заказа вашего продукта / услуги (специальные предложения, доставка).
5. Не будьте фаталистами (легкий юмор не на остросоциальные темы все еще уместен).