Нещодавно «Детектор медіа», опублікувала  опитування експертів щодо нових надзвичайно популярних  міжнародних форматів, що з’явилися у вітчизняному телеефірі. Це проекти  «Зірковий дует» («Інтер», оригінальний формат Stars On Stage від компанії Zodiak Television) і «Танці з зірками» («1+1», формат Strictly Come Dancing від Бі-Бі-Сі).  Експерти досить схвально оцінили  освоєння складного формату  українськими телеканалами.  Зазначивши, що «Детектор медіа» також є прихильником  цих проектів, ми  водночас  поставили кілька запитань щодо системи голосування глядачів та підрахунку їхніх голосів у цих програмах. Голосів, які врешті-решт визначать переможців обох видовищних конкурсів.

Нагадаємо, ми ставили такі питання:  

- Чому на сайтах каналів «Інтер» та «1+1»  та сайті проекту «Танці з зірками» не зазначена вичерпна інформація щодо  глядацького голосування?

 - Чи проводиться аудит, і якщо так – то ким саме – результатів голосування?

 - Яким чином розподіляється та між ким  прибуток  від платних дзвінків та  SMS –повідомлень телеглядачів? Тобто, хто кого спонсорує в даному випадку – телеканали  операторів зв’язку чи навпаки?

 - На сайті «Танців з зірками» йде мова про голосування протягом тижня – за результатами якого, начебто, і має вибувати пара, яка набрала найменшу кількість голосів.  («Кожного тижня (щосуботи) голосування припиняється для підрахунку голосів, за результатами голосування із шоу вибуває одна пара, яка набрала найменшу кількість балів» -  цитата з сайту проекту) . Водночас, після першої програми – яка взагалі  була не зарахована як конкурсна, без вичерпних пояснень глядачам причин – найгірша пара  стала називатися вже через 40 хвилин після завершення чергової програми.  Наступної програми нам демонструють ті ж самі результати, отримані протягом 40 хвилин. Що відбувається, таким чином, з голосуванням глядачів протягом тижня? На що воно впливає – або, грубо кажучи, на що глядачі витрачають власні кошти?

 - Чому не зазначено, чи можна телефонувати кілька разів з одного телефонного номера? Чи враховуються дзвінки  та  SMS з одного номера, надіслані кілька разів?

 - Чому досить часто – як свідчить практика –  на надсилання SMS-повідомлення з абсолютно правильним зазначенням коду надходить відповідь від оператора: «код невірний»?  Чи оплачує в цьому разі глядач надіслане SMS – за начебто «невірним» кодом?

Зазначимо,  що  після нашої публікації обидва телеканали почали детальніше розповідати в ефірі про принципи підрахунку голосів. На «Інтері» ведучі програми Марія Єфросінина та  DJ Паша почали активніше нагадувати, що кошти від від дзвінків глядачів йдуть на благодійні потреби (раніше цю інформацію озвучували  безпосередньо під час оголошення правил голосування, і фраза за кадром практично «з’їдалася» невдало накладеною на цей фрагмент музикою).  Хоча було б цікаво дізнатися, все ж таки, на які саме  благодійні потреби йдуть кошти. Сподіваємося, ця інформація також буде оприлюднена.  

Що ж до інших питань, то ось що  з приводу деяких з них – на жаль, не всіх – нам удалось дізнатися з інтерв’ю з представником компанії «Стар Медіа» - виробника проекту «Танці з зірками», з продюсером проекту «Зірковий дует», з представником компанії  «Intertel»,  яка допомагає підраховувати голоси глядачів «Зіркового дуету», а також з представниками мобільних операторів  UMC та «Київстар».

Нагадаємо також, що  проект «Танці  з зірками» йде в прямому ефірі, «Зірковий дует» - у запису.

Юліана Райцина, виконавчий продюсер компанії «Cтар Медіа» («Танці з зірками»):

 - Пані Юліано, що відбувається з голосуванням глядачів протягом тижня?

- Вони голосують за пару, і результати... от дивіться: ми робимо «стоп голосування». А потім ми відкриваємо його в кінці голосування, і кажемо: ви можете голосувати весь тиждень, і віддавати свої голоси за улюблену пару.  Рівно тиждень триває голосування. Під час ефіру воно ще йде, і тільки коли ведучий каже «стоп голосування», тоді зупиняється голосування і підраховується результат за, виходить, тиждень та ефір.

- Тобто результат, усе-таки, підраховується протягом тижня, а не протягом тих сорока хвилин?

- Це сума двох складових. Ефіру та тижневого голосування. У нас спеціально для цього весь тиждень ідуть анонси, де ми нагадуємо танці і пари, і даємо плашки з телефонами, номерами для надсилання sms, для того щоб глядач міг протягом тижня, а також в момент програми, голосувати за пару.

-  Яка саме система надходження цих sms-повідомлень? І як вони підраховуються?

-  Є в нас компанія,  яка забезпечує нас телефонним та sms-зв'язком. До них надходять усі ці повідомлення, і потім вони видають нам інформацію, і ми, відповідно, розставляємо пари за балами. Відповідно до формату, ми не маємо права показувати глядачеві кількість відданих голосів. Кожній парі присуджується бал, тобто,  пара, яка набирає найбільшу кількість глядацьких sms та телефонних дзвінків, отримує найбільшу кількість балів, пара з найменшим – найменшу кількість балів.

 - Ви можете пригадати назву цієї компанії, яка забезпечує вас телефонним та sms-зв‘язком?

 - Ні, я не пам‘ятаю її назви.

 - Яке співвідношення sms-повідомлень, які надійшли, та балів, які надаються кожній парі?

- Все залежить від кількості пар. В останній програмі їх у нас було шість, тому пара, яка набрала найбільшу кількість дзвінків та sms , отримує 6 балів, потім, відповідно, пара з меншою кількість – 5, потім – 4, 3, 2, 1. Пара, котра отримала найменшу кількість дзвінків та sms, набрала 1 бал. Але в наступній програмі залишилося 5 пар, тож у наступну суботу пара, що набере найбільшу кількість балів від телеглядачів , отримає 5 балів.  І так буде до кінця проекту, в фіналі, коли залишаться 2 пари, вони отримають 2 і 1 бал відповідно . Це форматне шоу, і саме таку методику підрахунку голосів прописує у своїх правилах Бі-Бі-Сі.

- Чи можна телефонувати чи відправляти sms декілька разів з одного телефону?

- Звісно, можна.

- Тоді чому цього не було зазначено у правилах голосування?

- Я не маю інформації, щоб відповісти на це запитання.

- Якщо глядач надсилає sms і отримує відповідь «ви набрали неправильний код» - він однаково платить за це повідомлення? Як відбувається процедура оплати?

- Я теж голосувала після ефіру. На одне повідомлення мені прийшло сповіщення про неправильний код, а на інше – підтвердження про те, що голос зараховано. Я не відповідаю за роботу телефонних ліній, але, як я розумію, це був збій системи. Йшла велика кількість повідомлень, і деякі з них не доходили. Але з рахунку гроші за них не знімались, наскільки мені відомо. Це питання  радше  не до мене, а до оператора.

Зв‘язавшись із прес-службою телеканалу «1+1», ми попросили дати відповідь на запитання про аудит глядацьких годлосів. Перекладаючи відповідальність з одного на іншого, в прес-службі заявили, що вони поки що не можуть відповісти на це запитання.

Ігор Сидоренко, продюсер проекту  «Зірковий дует»:  

- Игорь, что происходит с голосами телезрителей в течение недели?

- Зрители всю неделю голосуют. Потом их голоса переводят в проценты, после чего «сплюсовуют» с баллами, выставленными жюри.

- Каково соотношение между количеством звонков и сообщением и выставляемыми процентами?

- За основу берутся сто процентов, количество голосов делится пропорционально, получаются проценты. Чем больше голосов, тем выше процент.

- В течение какого времени идет подсчет голосов?

- Голоса подсчитываются в течение недели, но перед началом каждой новой программы – обновляются.

- Как подсчитываются голоса? Это происходит у вас на канале, или вы с кем-то работаете?

- Мы работаем с провайдером «Интертел». Отправляем им данные, а они нам присылают обработанную информацию.

- Можно ли звонить или отправлять сообщение несколько раз за один и то т же дуэт?

- Да, можно.

- Если в ответ на сообщение приходит оповещение «неправильный код», платит ли телезритель за свое sms?

- Я, к сожалению, не могу ответить на этот вопрос.

Борис Єфименко, керівник відділу контент-послуг компанії «Intertel»:

 - Компания «Intertel» была создана в 2002 году с целью развития и популяризации услуг интерактивного телевидения. Для организации обратной связи со зрителями используется общедоступная телефонная сеть. Таким образом, услуги нашей компании доступны большинству жителей Украины независимо от их финансовых возможностей.  

- Телезрители проекта «Зірковий дует»  голосуют в течение недели. Как происходит подсчет их голосов?

- Голосование проходит в соответствии с установленными правилами в течение всей недели. Система, естественно, электронная – никто вручную текстов сообщений не проверяет. Мы получаем sms-сообщение или звонок с кодом дуэта, за который абонент хочет отдать голос. У нас они сводятся в единую базу данных, после чего мы можем изымать информацию, смотреть варианты ответов и отслеживать, кто из участников победил. Также мы передаем информацию выпускающим редакторам. Информация обновляется практически ежесекундно, какие-то небольшие задержки могут быть. Все голоса обрабатываются автоматически.

- Если в ответ на сообщение приходит оповещение «неправильный код», что в этом случае происходит? Оплачивает ли такое сообщение телезритель? С чем это связано?

- На пустом месте такие сообщения не приходят. Это может происходить по разным причинам. Первая и основная причина – ошибка абонента. То есть, он может просто неправильно вписать в сообщение код. Скажем, в голосовании за «Звездный дуэт» принимаются коды 1, 2 и 3. Соответственно, зритель может вместо троечки написать букву «Э», вместо единички – «І». Есть вероятность сбоя сервиса у оператора. Такое периодически случается, когда оператор связи передает нам сообщение с нераспознанной кодировкой или еще какими-то ошибками. С этим мы уже ничего поделать не можем. Это ошибка оператора, и абонент должен обращаться уже к ним. По данным статистики я могу вам сказать, что ошибок абонента – около 10-20 голосов на  несколько тисяч.

- То есть, это сообщение все равно оплачивается?

- Сообщение оплачивается, когда оператор снимает со счета абонента деньги. Если это ошибка абонента, естественно, сообщение оплачивается. Нужно быть просто внимательнее. Если же это ошибка оператора, то сбой системы может привести к любым последствиям, то есть ,  сообщение может быть оплачено и может быть не оплачено. Это уже не наша зона ответственности. Если такая проблема возникает, мы можем предоставить абоненту данные   о его заказе, чтобы он обращался к оператору связи.

- Каким образом распределяется прибыль? Кто кого спонсирует – телеканалы операторов или наоборот?

- Это коммерческая тайна.

-  Проводится ли аудит подсчета голосов? Если да, то кем именно?

-  Аудит результатов голосования проводится несколькими разными инстанциями. Первично его проводим мы. Потом, он проходит на телеканале, для расчета рентабельности. Соответственно, несколько разных инстанций извлекают для себя статистическую информацию.

- Что это за инстанции?

-  Это наша организация, а также еще несколько непосредственно представляющих телеканал «Интер».

- Как именно проводиться сам аудит?

- У нас есть специальные WEB – интерфейсы, на которые полностью выводится статистика по всем голосованиям. Для нас – это полная информация: номер абонента, время доставки и так далее. Для телеканала, соответственно, показывается только время голосования. Выводится только общее количество голосов, потому как номер абонента – это конфиденциальная информация. Ну и дальше, каждый для себя извлекает нужную ему информацию.

Сподіваючись отримати відповідь на запитання щодо не зарахованих дзвінків та sms, ми зателефонували найбільшим операторам мобільного зв'язку України – UMC та «Київстар». Відповідь була однозначною:  це індивідуальні проблеми кожного абонента. Причини можуть бути різні: або недостатньо грошей на рахунку, або абонент перебуває поза зоною досяжності. Збій самої системи становить 0,01% від усіх дзвінків та sms, що надходять від глядачів.