Открытое письмо киевлянам

30 Січня 2008
28503
30 Січня 2008
12:13

Открытое письмо киевлянам

28503
Открытое письмо киевлянам
В ответ на просьбу прокомментировать статью «Троещина попала в неволю…», в которой идет речь о якобы насильственном отключении абонентов кабельного телевидения компании «Воля-Кабель» в киевском микрорайоне Троещина, «Детектор медіа» получила открытое письмо от компании «Воля». Приводим его полностью без изменений.
 
Добрый день, «Детектор медіа»!
Ваше издание, как ни одно другое, 100% в курсе происходящих событий. Вы абсолютно точно понимаете, насколько с одной стороны не прост процесс перехода на новую технологию не только одного города Киева, но и страны в целом – и насколько с другой стороны, он важен и какие изменения он с собой несет. Вы также абсолютно точно знаете, что программа по внедрению цифровой технологии предоставления услуг кабельного телевидения в  Киеве проводится компаний ВОЛЯ в соответствии с Концепцией развития цифрового телевидения по Украине до 2015 года, а также Постановлением Кабинета Министров.
 
Мы благодарим за приглашение, которым мы хотели бы воспользоваться, прежде всего, для обращения к нашим абонентам. Особенно к тем, кто пока еще не успел перейти на цифровой формат услуги кабельного телевидения.
 
Уважаемые киевляне!
 
Переход на цифровую технологию предоставления услуг в  Киеве проводится нашей компанией уже длительное время, начиная с 2003 года. За это время более трети наших абонентов уже пользуется современной услугой кабельного телевидения в цифровом формате. Это количество увеличивается ежедневно на тысячи абонентов, что говорит об очень высоком спросе на услугу. Мы планируем завершить процесс перехода и полностью прекратить использование устаревшей аналоговой технологии к декабрю 2008 года.
 
Процесс отказа от использования аналоговой технологии  проводится планомерно: по отдельным районам или микрорайонам. В первую очередь, переводятся на цифровой формат услуги кабельного телевидения те районы, где процент абонентов аналогового телевидения наименьший. Это сделано для того, чтобы сделать процесс максимально безболезненным для киевлян и обеспечить наше максимальное внимание и помощь людям, которые переходят на новый пока для них формат получения услуги.
 
В этих микрорайонах обязательно заблаговременно проводится личное информирование каждой семьи. Рассылаются письма, подготавливаются специальные объявления, которые расклеиваются ежедневно на каждом подъезде. Кроме того, в каждый почтовый ящик обязательно кладется информационный флайер. И в объявлении, и в информационных флайрах указан номер мобильного телефона мастера, закрепленного за каждым домом.
 
После каждой из таких информационных кампаний, мы проводим анализ и стараемся усовершенствовать все процессы информирования. Мы прекрасно отдаем себе отчет, что любые перемены – требуют осознания и подготовки. Люди чаще предпочитают «отложить на потом», чем сделать сразу. Естественным итогом такого «подумаю и потом сам подойду» – являются очереди в контакт-центрах, перегруженный колл-центр и ажиотаж.
 
Мы со своей стороны просим не откладывать подключение на самый последний момент, и внимательно относиться к нашим информационным сообщениям. Для Вашего удобства, в любом из наших контакт-центров, Вы можете за 10 минут не только получить полную информацию по услуге, принципе ее предоставления, о планах подписки,  но и оформить документы, а потом, придя домой – самостоятельно быстро настроить декодер и наслаждаться цифровой четкостью картинки, стереозвуком и еще множеством дополнительных преимуществ.
 
Адреса наших контакт-центров:
 
пр-т Бажана, 26
ул. Васильковская, 4
ул. Драйзера, 24
ул. Артема, 33А
ул. Киквидзе, 1/2
пр-т Палладина, 18/30
ул. Радужная, 27
ул. Тимошенко, 19
 
Мы понимаем, что, идти первым всегда не просто, ведь будучи первой компанией, которая переходит на современный цифровой формат, мы будем постоянно привлекать к себе пристальное внимание и критику. Тем не менее, мы также прекрасно пониманием, что тем, кто будет идти за нами – потребуется наш уникальный опыт, знания и умения, для того чтобы также со временем перевести своих абонентов на цифровой формат. Естественно, что этот процесс коснется всех.
 
Мы просим с пониманием и терпением отнестись к процессу перехода на современную цифровую технологию предоставления услуги кабельного телевидения и воспользоваться всеми открывающимися преимуществами и дополнительными сервисами.
 
С уважением,
Сергей Бойко
Президент компании ВОЛЯ
 
Спасибо Детектор медіа за предоставленную возможность.
Команда «Детектора медіа» понад 20 років виконує роль watchdog'a українських медіа. Ми аналізуємо якість контенту і спонукаємо медіагравців дотримуватися професійних та етичних стандартів. Щоб інформація, яку отримуєте ви, була правдивою та повною.

До 22-річчя з дня народження видання ми відновлюємо нашу Спільноту! Це коло активних людей, які хочуть та можуть фінансово підтримати наше видання, долучитися до генерування спільних ідей та отримувати більше ексклюзивної інформації про стан справ в українських медіа.

Мабуть, ще ніколи якісна журналістика не була такою важливою, як сьогодні.
У зв'язку зі зміною назви громадської організації «Телекритика» на «Детектор медіа» в 2016 році, в архівних матеріалах сайтів, видавцем яких є організація, назва також змінена
Сергей Бойко, президент компании «Воля»
* Знайшовши помилку, виділіть її та натисніть Ctrl+Enter.
28503
Коментарі
25
оновити
Код:
Ім'я:
Текст:
Анатолій
6103 дн. тому
Складывается такое впечатление, что Компания «Воля» считает всех дураками. Давайте рассмотрим историю вхождения «Воли» на рынок вещания. 1 этап. Сначала провели свои кабели по стоякам домов. Потом переключили прием с антенн, установленных на домах, на свою сеть. Все это было сделано очень тихо. Видимо был свой человек в Горсовете. 2 этап. Потом исчезли антенны с домов. И, как то, незаметно, все согласились платить по 18 грн за «качественное телевидение». 3 этап. Сегодня вопрос стоит так: вот тебе цифровое телевидение, хочешь смотреть телевизор - плати, не хочешь - ну и не надо. Более того, плати также за удобства (как в общественном туалете) один телевизор –один конвертер, два телевизора –два конвертера и добавочная плата. Возникает вопрос: если ко мне в дом подходит одна водяная труба и три крана, то я должен платить отдельно за каждый кран? А если несколько телефонов? А, если у меня телевизор с цифровым тюнером? А почему таких телевизоров нет в Украине? А кто лоббирует в мэрии введение цифрового телевидения? А где свобода информации? А где антимонопольный комитет? ……. Эх, кому я нужен! Драть так, драть. На эти вопросы должна ответить прокуратура, общество защиты прав потребителей и ЗАКОН, который должен стоять на стороне НАРОДА.
Реалист
6124 дн. тому
Возмущает наглая ложь и Воли, и ее представителей на форуме. Я не против прогресса. И преветствую цифровое телевидение. Но для этого существует формат DVB-T, в котором уже сейчас с Сырецкой вышки транслируются 22 канала. И принимать его можно на любой современный телевизор с цмфровым тюнером без всякого декодера. Причем телевизоров может быть сколько угодно - разветвление кабеля ничем не отличается от аналогового ТВ. Для старых телевизоров можно за 250 грн купить внешний декодер. Кто мешает Воле вести передачи по кабелю в формате DVB-T? Но Воля использует DVB-C, чтобы навязать не каждому пользователю, а каждому ТЕЛЕВИЗОРУ свой декодер. А если у человека еще телевизор на кухне и ТВ-тюнер в компьютере? Ему три декодера ставить? Добавьте сюда ДВД-рекодеры, видеомагнитофоны и прочие аппараты, изначально рассчитанные на запись аналогового вещания. Это все теперь одним махом в утиль? ____ Вторая ложь - о коллективных антеннах (СКПТВ) в подъездах. Они являются коммунальной собственностью и Воле не принадлежат. Воля сломала их по собственной инициативе. Так что аналогичным образом можно сломать существующее кабельное хозяйство Воли и ВОССТАНОВИТЬ РАБОТОСПОСОБНОСТЬ коллективной антенны. Например, мой дом находится в зоне уверенного приема ТВ сигнала с Сырецкой вышки. Достаточно договориться с соседями по подъезду, чтобы спокойно ВОССТАНОВИТЬ ПОВРЕЖДЕННУЮ Волей коллективную антенну и иметь БЕСПЛАТНОЕ эфирное вещание, в том числе 22 ЦИФРОВЫХ канала. ______ Третья ложь - по поводу доступности для всех желающих альтернативного бесплатного телевидения. Для приема спутникового ТВ нужны окна на юг и отсутствие мешающих зданий с южной стороны. Такие условия есть далеко не у всех. Да и сверлить дыру в наружной стене для кабеля не всегда приемлемо. Для приема эфирного ТВ с Сырца нужна прямая видимость на телецентр. В нашем доме, например, такие условия есть только у половины жильцов, чьи окна выходят в сторону телецентра. Так что комнатная антенна тоже далеко не всем поможет. _______ Возмущает полное безразличие киевской горадминистрации к беспределу оператора-монополиста. Неужели жильцам останется только собственноручно выдворить рвачей из своих подъездов решением коллективного
АМКУ
6126 дн. тому
SAMI А это оборудование было чьим? Помоиму Воли! Так что в нашей стране нельзя разпоряжатся своими вещями как пожелаеш?

Слушай, а они кабельное хоз-ство сами прокладывали? Боюсь что прихватили за копейки еще с совковых времен, с какого рожна оно стало их?..Они все это {censored} практически или купили за рубль как и все в 90-х гг можно было прихватизировать.
SAMI
6126 дн. тому
2 Инсайдер Так давайте вообще что нам не нравится будем взрывать,ламать. Правильно ламать не строить!и " Точно так же, как они уничтожили без вашего согласия всё оборудование для приема аналогового/эфирного ТВ"- А это оборудование было чьим? Помоиму Воли! Так что в нашей стране нельзя разпоряжатся своими вещями как пожелаеш? Если Да так давайте вы на меня квартиру вашу перепишете потучто я так хочу или мы ее "поломаем". Изза таких как ВЫ! в нашей стране так и получается. Не нравится телевидинье так купите себе антену и смотрите и нечего не платите. А каналов мало ловит? Так это ж не Воли вина, а каналов которые не желают транслироватся в аналоге- им же деньги нужны!
Azazello
6131 дн. тому
Я пользователь Воля-Интернет почти 2 года. За все это время НИ РАЗУ не смог дозвониться в поддержку. Просто потому, что НЕ звонил. Не было повода. Все всегда и так работает, причем качественно.
Igorka
6132 дн. тому
Я пользователь Воля-Интернет 3 года. За все это время НИ РАЗУ не смог дозвониться в поддержку. Почти каждый день пропадает на 10-15 минут международный интернет. Украинский работает нормально. Постоянно тел. линии заняты и ...подождите на линии. 30-40 минут меня просто убивает! Это ужасное, просто отвратное и наплевательское отношение к клиентам. А конкуренты, которые мне отказались давать альтернативный интернет заявили следующее: "В вашем районе кабельное хозяйство все принадлежит компании "ВОЛЯ". И покрывают их ЖЭКи, менты и районное рук-во. за взятки. Мы не можем установить там свое оборудование, т.к. его крадут, ломают и не дают устанавливать. Вот вам законы рынка, вот вам конкуренция, вот вам вперед к цифровому рабству. На Оболоне и в других районах есть выбор, а на Троещине просто беззаконие.
antisonic
6133 дн. тому
Сотруднику воли , sonicy, браво. Сразу видно типичный для воли подход - переживайте только за себя. Никто не возражает против усовершенствования и удорожания. Законы рынка и все такое. Но только качественного усовершенствования и не нарушая ЗАКОН. A пожилым людям, полагается пакет аналоговых програм и рекомендовано по 50 коп. Пенсионеры это учителя, врачи. В отличии от воли, я поддерживаю Президента, который за то? чтобы пенсионеры не чувтсвовали себя объектом для унижения.
sonic
6133 дн. тому
2 alex: во первых инет в воле не 38 гиг а 38 мегабит , во вторых заходи на нормальные сайты и получиш нормальную скорость и в третьих у воли нет внутрисети. 2 all: технологии идут вперед. и если ві єтого не понимаете то очепнь жаль а если вы считаете что воля требует очень большой оплаты то посмотрите сколько стоит бензин, скажете раньше платили 4 грн за антенну , а сколько вы платили тогда за бензин ? за хлеб? всё дорожает, и воля ничего противозаконного не делает она изменяет формат предоставления услуги, за что и просит больше, или вы думаете сет боксы ростут на деревьях? что ж вы так переживаете за пменсионеров ? да вы за себя бльше переживаете, а у пенсионеров есть льготы( и у кого они есть им полагаеться скидка).
Инсайдер
6135 дн. тому
А вот кто за то, чтобы волю таки {CENSORED}?

Долго не надо повторяться про их {CENSORED}, бестолковый сервис, "убойное качество" и амбиции местечкового теле-бога.

Просто возьмите топор/молоток/ножик/и т.д. и уничтожайте их оборудование: кабеля, распред. боксы... Точно так же, как они уничтожили без вашего согласия всё оборудование для приема аналогового/эфирного ТВ. Поймите, в этой стране с такими {CENSORED} — только так!
Справедлива
6135 дн. тому
Шановний! Справа не у соціалізмі. А у тому, що ВОЛЯ {CENSORED} порушує Закон. А те що від цього страждають пенсіонери, так це наслідок порушення Закону. У Штатах керівники ВОЛІ давно б сиділи за гратами. Там ЗАКОН працює і там ринкова економіка. А у нас знущання з беззахисник. Які у нас суди знає навіть Президент. Закон у нас працювати не буде, Воля всіх суддів купить. Ви мабудь працівник Волі.
Сергій
6135 дн. тому
Шановні! Ніхто нікому нічого не винен -- це ринкова економіка, а не соціалізм. Є монополія -- нехай суд розбирається. Згадайте, в Штатах на початку 80-х величезну AT&T розділили на регіональні "Белз" -- так що нехай закон працює.
Alex
6137 дн. тому
+1 vlad !!! От качества телевидения только и есть одно слово ЦИФРА, смотрел на цифровом телеке, пришлось вернуться к старому так-как замыливает больше и тогда смотреть приятнее. Дозвониться можно только посреди ночи !!!! Интернет по заявленым 38 Гигабит выдает 38 килобит даже в нутри сети ВОЛЯ !!!!
vlad
6138 дн. тому
Ну и рассмешили. Десятки отключеных и все закипело. В Харькове ВОЛЯ -ПРИТЕКС отключила 5 тысяч стариков и все молчат. Они уже 4 месяца живут без ТЕЛЕВИДЕНИЯ в 21 веке. Новый год встречали без него. Их заманили пакетом за 3 гривны с русским каналом, а потом сказали, платите 27. Других пакетов нет. Своим старикам я помог. Плачу за них 27 гривен. Учусь и работаю. А соседям помочь не могу. Только письма помогаю писать. Жалко их, плачут. В нашем городе все антены на крышах эти ребята сломали. Комнатные не принимают. А если и принимают то только ИНТЕР. И то плохо видно. Куда я для стариков только не писал и Президенту, и Януковичу, харьковскому меру, губернатору. Ответ- это не наше дело. МНЕ 19 и я стыжусь своей страны, где ВЛАСТЬ позволяет жирным толстосумам наживаться на пенсиях стариков.. Их лишили единственной доступной радости. Наивные пишут в свою газету Слово ветерана, еще надеются. В нашем городе старики верят только Нацраде. Но закон ей разрешил забирать лицензию только через суд. И то после длинных процедур. Старики знают, что им положено универсальный пакет вместо социального.. По всей Украине его дают, а в Харькове нет. Сиарикам не нужны 65 каналов. У них старючие телевизоры. ЮЩЕНКО-ТИМОШЕНКО-ЯЦЕНЮК-БАЛОГА ПОМОГИТЕ харьковским старикам. ВЫ ЖЕ ТОЖЕ ЛЮДИ.
убийца эфира
6139 дн. тому
пишите жалобы в администрацию президента.... проверено действует..... :)
ПонеВоленный :(
6140 дн. тому
Цифровое ТВ от воли ничем не лучше аналогового! Но, - дороже! А если еще учесть, что счета в квитанциях выставляются за месяц вперед, то можно тока прикидывать, скока монополист имеет %% на этой предоплате в рамках более полумиллиона квартир. Сигнал часто обрывает, при переключении каналов - подвисает, пользоваться ТВ как будильником - невозможно, + приличный выбор программ начинается с 58 грн+декодер, который морально стареет за полтора года! :((( О так называемой сервисной поддержке вобще молчу! ДОзвониться - нереально. В колл-центре проводил 3 раза по часу и это еще не предел! :(((
вермутЪ
6140 дн. тому
Мсьи, сматрите сваю рыгламу за деньги сами. Абайдемся и без вашей хни.
Андрей
6140 дн. тому
Добавка по поводу пенсионеров. Представляю как они будут "за..бывать" Волю массово и мерию по телефону 051 , когда у них нет будет получаться включить или правильно настроить декодер..Потом они будут с ним маяться и мучаться, путаясь в кнопках и меню...
Андрей
6140 дн. тому
{CENSORED} Всё это замануха для "лохов" - типа цифровое качество, как в ДВД.Сказки!. На большой плазме динамическое изображение распадается на "шашечки", звук скрипит... короче .. Ставить нужно только спутник. И вообще : когда Воля заходила на рынок тоже показывали много интересных каналов. Люди на это купились , им срезали эфирные антенны.. А теперь что? Тоже самое : русские каналы в базовом цифровом пакете в промо режиме . Для тез кто не понимает перевожу- их отключат в ближайшее время в этом пакете и переведут в более дорогие тарифные планы. Еща раз напишу : с..ки ...ВЕК "ВОЛИ" НЕ ВИДАТЬ :)
Упячко
6140 дн. тому
"Воля" - это сборище хамов и негодяев. Несколько раз звонил им и просил не присылать мне больше НИКОГДА липовые квитанции и мне говорят: "Это не возможно!" . В ж.пу себе их засовывайте, а не в мой почтовый ящик! Мошенничество чистой воды - квитанции на оплату несуществующих в моей квартире услуг. По этим квитанциям некоторые мои знакомые заплатили по ошибке. Короче подлецы эти негодяи из "Воли"! Подлецы и мошенники!
Аноним!!
6140 дн. тому
"Умови підключення до цифрового телебачення прийнятні для всіх верств населення, впевнені у «Волі»: вартість мінімального (30 каналів) пакету – 18 гривень на місяць, в той час , як подібний аналоговий пакет вартує майже 27 гривень. Цифровий тюнер для прийняття сигналу купувати необов’язково, а місячна його оренда обійдеться абонентам у 9.90 гривень." Да подумаешь 18 грн. А добавьте сюда еще аренду декодера, минимум одного! А если у вас 2-а или 3-и телевизора, то 70 грн.!! Так 27 грн. и подключай сколько хочешь! И это они называют улучшением! Да тут все дело в аппетитах, а почти монополист и диктует условия. «Воля» думает только об увеличении соей прибили, а не о абонентах!!!
ighorka
6140 дн. тому
2Rocky Вот-вот. А по контенту, как было написано когда-то на башорге: "Поставили кабельное ТВ. Теперь нечего смотреть стало значительно больше:)"
Rocky
6140 дн. тому
To kot: прочел Ваш пост и вспомнился славный Туркмен-баши, который рассуждал точно такими же понятиями упразднив пенсии: мол, пенсионеров должны обеспечивать их дети. А вы подумали об одиноких пенсионерах и не только. Или Вы считаете, что если Киев входит в десятку городов по стоимости жилья, то и уровень доходов в нем тоже эквивалентный. Вы у них спросите про эти "копейки", на которые так легко ссылаетесь. Кстати, а куда подевались крышные антенны с поквартирной разводкой. Или может Воля знает? А кстати клаянт-сервис, как он Вам, устраивает? пару часов на телефоне повиснуть для Вас не проблема? Поздавляю -- Вы мазохист. Да и телек Вы под "цифру" уже приобрели? Поздравляю... Или Вас заводит одно только слово -- ЦИФРА???
Kot
6140 дн. тому
to Rocky: в нашей стране пенсионеров используют, когда выборы начинаются. Как разменную монету. Поэтому не надо вот только про пенсионеров. Не позорьтесь. Давайте займемся каждый своим делом. Мои родители - будут обеспечены цифровым телевидением. ЭТО МОЯ, ЧЕРТ ПОБЕРИ, ЗАДАЧА ИХ ОБЕСПЕЧИТЬ ВСЕМ, ЧТО ИМ ТРЕБУЕТСЯ, а не искать тех, кто это сделает за меня. Если я не могу заплатить за них 20-30 грн в месяц за телевизор - то извините, это моя проблема. В Киеве 20-30 грн - это копейки. Об этом даже как-то неловко говорить. А вообще, интересно послушать варианты как это сделать централизованно-добровольно? А в масштабах страны? А когда это будет государством делаться? Вы думаете это будет совершенно бесплатно и буквально в один момент? А сюда еще и приплюсуйте постоянное "предвыборное" состояние, когда на такие мелочи как переход на цифровой формат, в общем-то, немногие обращают внимание. Авось само как-то перейдет... Вот таке. :)
Rocky
6140 дн. тому
Особенно умиляет фраза: "в любом из наших контакт-центров, Вы можете за 10 минут не только получить полную информацию по услуге...". Те, кто знаком с "сервисом" Воли, поймут, во что могут вылиться эти 10 мин. А еще пенсионеры в спальных районах будут "наслаждаться цифровой четкостью картинки..." на старом совковом телике. Оно им надо за их мизерную пенсию. Ведь цифру можно контролировать выдавливая из народонаселения их кровные. А кому не нравится есть альтернатива -- или спутник, кому карман позволяет, а кому нет -- и таких, несмотря на околонаучные "исследования" Воли, к сожалению большинство -- вернуться к давно забытому коллективному рогачу на крыше, если у кого остался. Цифра дело конечно хорошее, но когда этим занимается в добровольно-принудительном порядке майже 100% монополист становится грустно. А прочитав статью и вовсе убеждаешся, что цинизму и лукавчству керманычей Воли предела нет. Хотя, может быть я и ошибаюсь.
Rocky
6140 дн. тому
Особенно умиляет фраза: "в любом из наших контакт-центров, Вы можете за 10 минут не только получить полную информацию по услуге...". Те, кто знаком с "сервисом" Воли, поймут, во что могут вылиться эти 10 мин. А еще пенсионеры в спальных районах будут "наслаждаться цифровой четкостью картинки..." на старом совковом телике. Оно им надо за их мизерную пенсию. Ведь цифру можно контролировать выдавливая из народонаселения их кровные. А кому не нравится есть альтернатива -- или спутник, кому карман позволяет, а кому нет -- и таких, несмотря на околонаучные "исследования" Воли, к сожалению большинство -- вернуться к давно забытому коллективному рогачу на крыше, если у кого остался. Цифра дело конечно хорошее, но когда этим занимается в добровольно-принудительном порядке майже 100% монополист становится грустно. А прочитав статью и вовсе убеждаешся, что цинизму и лукавчству керманычей Воли предела нет. Хотя, может быть я и ошибаюсь.
Долучайтеся до Спільноти «Детектора медіа»!
Ми прагнемо об’єднати тих, хто вміє критично мислити та прагне змінювати український медіапростір на краще. Разом ми сильніші!
Спільнота ДМ
Використовуючи наш сайт ви даєте нам згоду на використання файлів cookie на вашому пристрої.
Даю згоду