Открытое письмо киевлянам
В ответ на просьбу прокомментировать статью «Троещина попала в неволю…», в которой идет речь о якобы насильственном отключении абонентов кабельного телевидения компании «Воля-Кабель» в киевском микрорайоне Троещина, «Детектор медіа» получила открытое письмо от компании «Воля». Приводим его полностью без изменений.
Добрый день, «Детектор медіа»!
Ваше издание, как ни одно другое, 100% в курсе происходящих событий. Вы абсолютно точно понимаете, насколько с одной стороны не прост процесс перехода на новую технологию не только одного города Киева, но и страны в целом – и насколько с другой стороны, он важен и какие изменения он с собой несет. Вы также абсолютно точно знаете, что программа по внедрению цифровой технологии предоставления услуг кабельного телевидения в Киеве проводится компаний ВОЛЯ в соответствии с Концепцией развития цифрового телевидения по Украине до 2015 года, а также Постановлением Кабинета Министров.
Мы благодарим за приглашение, которым мы хотели бы воспользоваться, прежде всего, для обращения к нашим абонентам. Особенно к тем, кто пока еще не успел перейти на цифровой формат услуги кабельного телевидения.
Уважаемые киевляне!
Переход на цифровую технологию предоставления услуг в Киеве проводится нашей компанией уже длительное время, начиная с 2003 года. За это время более трети наших абонентов уже пользуется современной услугой кабельного телевидения в цифровом формате. Это количество увеличивается ежедневно на тысячи абонентов, что говорит об очень высоком спросе на услугу. Мы планируем завершить процесс перехода и полностью прекратить использование устаревшей аналоговой технологии к декабрю 2008 года.
Процесс отказа от использования аналоговой технологии проводится планомерно: по отдельным районам или микрорайонам. В первую очередь, переводятся на цифровой формат услуги кабельного телевидения те районы, где процент абонентов аналогового телевидения наименьший. Это сделано для того, чтобы сделать процесс максимально безболезненным для киевлян и обеспечить наше максимальное внимание и помощь людям, которые переходят на новый пока для них формат получения услуги.
В этих микрорайонах обязательно заблаговременно проводится личное информирование каждой семьи. Рассылаются письма, подготавливаются специальные объявления, которые расклеиваются ежедневно на каждом подъезде. Кроме того, в каждый почтовый ящик обязательно кладется информационный флайер. И в объявлении, и в информационных флайрах указан номер мобильного телефона мастера, закрепленного за каждым домом.
После каждой из таких информационных кампаний, мы проводим анализ и стараемся усовершенствовать все процессы информирования. Мы прекрасно отдаем себе отчет, что любые перемены – требуют осознания и подготовки. Люди чаще предпочитают «отложить на потом», чем сделать сразу. Естественным итогом такого «подумаю и потом сам подойду» – являются очереди в контакт-центрах, перегруженный колл-центр и ажиотаж.
Мы со своей стороны просим не откладывать подключение на самый последний момент, и внимательно относиться к нашим информационным сообщениям. Для Вашего удобства, в любом из наших контакт-центров, Вы можете за 10 минут не только получить полную информацию по услуге, принципе ее предоставления, о планах подписки, но и оформить документы, а потом, придя домой – самостоятельно быстро настроить декодер и наслаждаться цифровой четкостью картинки, стереозвуком и еще множеством дополнительных преимуществ.
Адреса наших контакт-центров:
пр-т Бажана, 26
ул. Васильковская, 4
ул. Драйзера, 24
ул. Артема, 33А
ул. Киквидзе, 1/2
пр-т Палладина, 18/30
ул. Радужная, 27
ул. Тимошенко, 19
Мы понимаем, что, идти первым всегда не просто, ведь будучи первой компанией, которая переходит на современный цифровой формат, мы будем постоянно привлекать к себе пристальное внимание и критику. Тем не менее, мы также прекрасно пониманием, что тем, кто будет идти за нами – потребуется наш уникальный опыт, знания и умения, для того чтобы также со временем перевести своих абонентов на цифровой формат. Естественно, что этот процесс коснется всех.
Мы просим с пониманием и терпением отнестись к процессу перехода на современную цифровую технологию предоставления услуги кабельного телевидения и воспользоваться всеми открывающимися преимуществами и дополнительными сервисами.
С уважением,
Сергей Бойко
Президент компании ВОЛЯ
Спасибо Детектор медіа за предоставленную возможность.
У зв'язку зі зміною назви громадської організації «Телекритика» на «Детектор медіа» в 2016 році, в архівних матеріалах сайтів, видавцем яких є організація, назва також змінена
Сергей Бойко, президент компании «Воля»
* Знайшовши помилку, виділіть її та натисніть Ctrl+Enter.
Читайте також
Коментарі
25
Анатолій
6134 дн. тому
Складывается такое впечатление, что Компания «Воля» считает всех дураками. Давайте рассмотрим историю вхождения «Воли» на рынок вещания.
1 этап. Сначала провели свои кабели по стоякам домов. Потом переключили прием с антенн, установленных на домах, на свою сеть. Все это было сделано очень тихо. Видимо был свой человек в Горсовете.
2 этап. Потом исчезли антенны с домов. И, как то, незаметно, все согласились платить по 18 грн за «качественное телевидение».
3 этап. Сегодня вопрос стоит так: вот тебе цифровое телевидение, хочешь смотреть телевизор - плати, не хочешь - ну и не надо. Более того, плати также за удобства (как в общественном туалете) один телевизор –один конвертер, два телевизора –два конвертера и добавочная плата. Возникает вопрос: если ко мне в дом подходит одна водяная труба и три крана, то я должен платить отдельно за каждый кран? А если несколько телефонов? А, если у меня телевизор с цифровым тюнером? А почему таких телевизоров нет в Украине? А кто лоббирует в мэрии введение цифрового телевидения? А где свобода информации? А где антимонопольный комитет? ……. Эх, кому я нужен! Драть так, драть.
На эти вопросы должна ответить прокуратура, общество защиты прав потребителей и ЗАКОН, который должен стоять на стороне НАРОДА.
Реалист
6155 дн. тому
Возмущает наглая ложь и Воли, и ее представителей на форуме. Я не против прогресса. И преветствую цифровое телевидение. Но для этого существует формат DVB-T, в котором уже сейчас с Сырецкой вышки транслируются 22 канала. И принимать его можно на любой современный телевизор с цмфровым тюнером без всякого декодера. Причем телевизоров может быть сколько угодно - разветвление кабеля ничем не отличается от аналогового ТВ. Для старых телевизоров можно за 250 грн купить внешний декодер. Кто мешает Воле вести передачи по кабелю в формате DVB-T? Но Воля использует DVB-C, чтобы навязать не каждому пользователю, а каждому ТЕЛЕВИЗОРУ свой декодер. А если у человека еще телевизор на кухне и ТВ-тюнер в компьютере? Ему три декодера ставить? Добавьте сюда ДВД-рекодеры, видеомагнитофоны и прочие аппараты, изначально рассчитанные на запись аналогового вещания. Это все теперь одним махом в утиль? ____ Вторая ложь - о коллективных антеннах (СКПТВ) в подъездах. Они являются коммунальной собственностью и Воле не принадлежат. Воля сломала их по собственной инициативе. Так что аналогичным образом можно сломать существующее кабельное хозяйство Воли и ВОССТАНОВИТЬ РАБОТОСПОСОБНОСТЬ коллективной антенны. Например, мой дом находится в зоне уверенного приема ТВ сигнала с Сырецкой вышки. Достаточно договориться с соседями по подъезду, чтобы спокойно ВОССТАНОВИТЬ ПОВРЕЖДЕННУЮ Волей коллективную антенну и иметь БЕСПЛАТНОЕ эфирное вещание, в том числе 22 ЦИФРОВЫХ канала. ______ Третья ложь - по поводу доступности для всех желающих альтернативного бесплатного телевидения. Для приема спутникового ТВ нужны окна на юг и отсутствие мешающих зданий с южной стороны. Такие условия есть далеко не у всех. Да и сверлить дыру в наружной стене для кабеля не всегда приемлемо. Для приема эфирного ТВ с Сырца нужна прямая видимость на телецентр. В нашем доме, например, такие условия есть только у половины жильцов, чьи окна выходят в сторону телецентра. Так что комнатная антенна тоже далеко не всем поможет. _______ Возмущает полное безразличие киевской горадминистрации к беспределу оператора-монополиста. Неужели жильцам останется только собственноручно выдворить рвачей из своих подъездов решением коллективного
АМКУ
6156 дн. тому
SAMI А это оборудование было чьим? Помоиму Воли! Так что в нашей стране нельзя разпоряжатся своими вещями как пожелаеш?
Слушай, а они кабельное хоз-ство сами прокладывали? Боюсь что прихватили за копейки еще с совковых времен, с какого рожна оно стало их?..Они все это {censored} практически или купили за рубль как и все в 90-х гг можно было прихватизировать.
Слушай, а они кабельное хоз-ство сами прокладывали? Боюсь что прихватили за копейки еще с совковых времен, с какого рожна оно стало их?..Они все это {censored} практически или купили за рубль как и все в 90-х гг можно было прихватизировать.
SAMI
6157 дн. тому
2 Инсайдер
Так давайте вообще что нам не нравится будем взрывать,ламать. Правильно ламать не строить!и
" Точно так же, как они уничтожили без вашего согласия всё оборудование для приема аналогового/эфирного ТВ"- А это оборудование было чьим? Помоиму Воли! Так что в нашей стране нельзя разпоряжатся своими вещями как пожелаеш?
Если Да так давайте вы на меня квартиру вашу перепишете потучто я так хочу или мы ее "поломаем".
Изза таких как ВЫ! в нашей стране так и получается.
Не нравится телевидинье так купите себе антену и смотрите и нечего не платите.
А каналов мало ловит? Так это ж не Воли вина, а каналов которые не желают транслироватся в аналоге- им же деньги нужны!
Azazello
6161 дн. тому
Я пользователь Воля-Интернет почти 2 года. За все это время НИ РАЗУ не смог дозвониться в поддержку. Просто потому, что НЕ звонил. Не было повода. Все всегда и так работает, причем качественно.
Igorka
6163 дн. тому
Я пользователь Воля-Интернет 3 года. За все это время НИ РАЗУ не смог дозвониться в поддержку. Почти каждый день пропадает на 10-15 минут международный интернет. Украинский работает нормально. Постоянно тел. линии заняты и ...подождите на линии. 30-40 минут меня просто убивает! Это ужасное, просто отвратное и наплевательское отношение к клиентам. А конкуренты, которые мне отказались давать альтернативный интернет заявили следующее: "В вашем районе кабельное хозяйство все принадлежит компании "ВОЛЯ". И покрывают их ЖЭКи, менты и районное рук-во. за взятки. Мы не можем установить там свое оборудование, т.к. его крадут, ломают и не дают устанавливать. Вот вам законы рынка, вот вам конкуренция, вот вам вперед к цифровому рабству. На Оболоне и в других районах есть выбор, а на Троещине просто беззаконие.
antisonic
6164 дн. тому
Сотруднику воли , sonicy, браво. Сразу видно типичный для воли подход - переживайте только за себя. Никто не возражает против усовершенствования и удорожания. Законы рынка и все такое. Но только качественного усовершенствования и не нарушая ЗАКОН. A пожилым людям, полагается пакет аналоговых програм и рекомендовано по 50 коп. Пенсионеры это учителя, врачи. В отличии от воли, я поддерживаю Президента, который за то? чтобы пенсионеры не чувтсвовали себя объектом для унижения.
sonic
6164 дн. тому
2 alex:
во первых инет в воле не 38 гиг а 38 мегабит , во вторых заходи на нормальные сайты и получиш нормальную скорость и в третьих у воли нет внутрисети.
2 all:
технологии идут вперед. и если ві єтого не понимаете то очепнь жаль а если вы считаете что воля требует очень большой оплаты то посмотрите сколько стоит бензин, скажете раньше платили 4 грн за антенну , а сколько вы платили тогда за бензин ? за хлеб? всё дорожает, и воля ничего противозаконного не делает она изменяет формат предоставления услуги, за что и просит больше, или вы думаете сет боксы ростут на деревьях?
что ж вы так переживаете за пменсионеров ? да вы за себя бльше переживаете, а у пенсионеров есть льготы( и у кого они есть им полагаеться скидка).
Инсайдер
6165 дн. тому
А вот кто за то, чтобы волю таки {CENSORED}?
Долго не надо повторяться про их {CENSORED}, бестолковый сервис, "убойное качество" и амбиции местечкового теле-бога.
Просто возьмите топор/молоток/ножик/и т.д. и уничтожайте их оборудование: кабеля, распред. боксы... Точно так же, как они уничтожили без вашего согласия всё оборудование для приема аналогового/эфирного ТВ. Поймите, в этой стране с такими {CENSORED} — только так!
Долго не надо повторяться про их {CENSORED}, бестолковый сервис, "убойное качество" и амбиции местечкового теле-бога.
Просто возьмите топор/молоток/ножик/и т.д. и уничтожайте их оборудование: кабеля, распред. боксы... Точно так же, как они уничтожили без вашего согласия всё оборудование для приема аналогового/эфирного ТВ. Поймите, в этой стране с такими {CENSORED} — только так!
Справедлива
6165 дн. тому
Шановний! Справа не у соціалізмі. А у тому, що ВОЛЯ {CENSORED} порушує Закон. А те що від цього страждають пенсіонери, так це наслідок порушення Закону. У Штатах керівники ВОЛІ давно б сиділи за гратами. Там ЗАКОН працює і там ринкова економіка. А у нас знущання з беззахисник. Які у нас суди знає навіть Президент. Закон у нас працювати не буде, Воля всіх суддів купить. Ви мабудь працівник Волі.
Сергій
6166 дн. тому
Шановні! Ніхто нікому нічого не винен -- це ринкова економіка, а не соціалізм.
Є монополія -- нехай суд розбирається. Згадайте, в Штатах на початку 80-х величезну AT&T розділили на регіональні "Белз" -- так що нехай закон працює.
Alex
6168 дн. тому
+1 vlad !!! От качества телевидения только и есть одно слово ЦИФРА, смотрел на цифровом телеке, пришлось вернуться к старому так-как замыливает больше и тогда смотреть приятнее.
Дозвониться можно только посреди ночи !!!! Интернет по заявленым 38 Гигабит выдает 38 килобит даже в нутри сети ВОЛЯ !!!!
vlad
6169 дн. тому
Ну и рассмешили. Десятки отключеных и все закипело. В Харькове ВОЛЯ -ПРИТЕКС отключила 5 тысяч стариков и все молчат. Они уже 4 месяца живут без ТЕЛЕВИДЕНИЯ в 21 веке. Новый год встречали без него. Их заманили пакетом за 3 гривны с русским каналом, а потом сказали, платите 27. Других пакетов нет. Своим старикам я помог. Плачу за них 27 гривен. Учусь и работаю. А соседям помочь не могу. Только письма помогаю писать. Жалко их, плачут. В нашем городе все антены на крышах эти ребята сломали. Комнатные не принимают. А если и принимают то только ИНТЕР. И то плохо видно. Куда я для стариков только не писал и Президенту, и Януковичу, харьковскому меру, губернатору. Ответ- это не наше дело. МНЕ 19 и я стыжусь своей страны, где ВЛАСТЬ позволяет жирным толстосумам наживаться на пенсиях стариков.. Их лишили единственной доступной радости. Наивные пишут в свою газету Слово ветерана, еще надеются. В нашем городе старики верят только Нацраде. Но закон ей разрешил забирать лицензию только через суд. И то после длинных процедур. Старики знают, что им положено универсальный пакет вместо социального.. По всей Украине его дают, а в Харькове нет. Сиарикам не нужны 65 каналов. У них старючие телевизоры. ЮЩЕНКО-ТИМОШЕНКО-ЯЦЕНЮК-БАЛОГА ПОМОГИТЕ харьковским старикам. ВЫ ЖЕ ТОЖЕ ЛЮДИ.
убийца эфира
6170 дн. тому
пишите жалобы в администрацию президента.... проверено действует..... :)
ПонеВоленный :(
6170 дн. тому
Цифровое ТВ от воли ничем не лучше аналогового! Но, - дороже! А если еще учесть, что счета в квитанциях выставляются за месяц вперед, то можно тока прикидывать, скока монополист имеет %% на этой предоплате в рамках более полумиллиона квартир.
Сигнал часто обрывает, при переключении каналов - подвисает, пользоваться ТВ как будильником - невозможно, + приличный выбор программ начинается с 58 грн+декодер, который морально стареет за полтора года! :(((
О так называемой сервисной поддержке вобще молчу! ДОзвониться - нереально. В колл-центре проводил 3 раза по часу и это еще не предел! :(((
вермутЪ
6170 дн. тому
Мсьи, сматрите сваю рыгламу за деньги сами. Абайдемся и без вашей хни.
Андрей
6171 дн. тому
Добавка по поводу пенсионеров. Представляю как они будут "за..бывать" Волю массово и мерию по телефону 051 , когда у них нет будет получаться включить или правильно настроить декодер..Потом они будут с ним маяться и мучаться, путаясь в кнопках и меню...
Андрей
6171 дн. тому
{CENSORED} Всё это замануха для "лохов" - типа цифровое качество, как в ДВД.Сказки!. На большой плазме динамическое изображение распадается на "шашечки", звук скрипит... короче .. Ставить нужно только спутник. И вообще : когда Воля заходила на рынок тоже показывали много интересных каналов. Люди на это купились , им срезали эфирные антенны.. А теперь что? Тоже самое : русские каналы в базовом цифровом пакете в промо режиме . Для тез кто не понимает перевожу- их отключат в ближайшее время в этом пакете и переведут в более дорогие тарифные планы. Еща раз напишу : с..ки ...ВЕК "ВОЛИ" НЕ ВИДАТЬ :)
Упячко
6171 дн. тому
"Воля" - это сборище хамов и негодяев. Несколько раз звонил им и просил не присылать мне больше НИКОГДА липовые квитанции и мне говорят: "Это не возможно!" . В ж.пу себе их засовывайте, а не в мой почтовый ящик! Мошенничество чистой воды - квитанции на оплату несуществующих в моей квартире услуг. По этим квитанциям некоторые мои знакомые заплатили по ошибке. Короче подлецы эти негодяи из "Воли"! Подлецы и мошенники!
Аноним!!
6171 дн. тому
"Умови підключення до цифрового телебачення прийнятні для всіх верств населення, впевнені у «Волі»: вартість мінімального (30 каналів) пакету – 18 гривень на місяць, в той час , як подібний аналоговий пакет вартує майже 27 гривень. Цифровий тюнер для прийняття сигналу купувати необов’язково, а місячна його оренда обійдеться абонентам у 9.90 гривень."
Да подумаешь 18 грн. А добавьте сюда еще аренду декодера, минимум одного! А если у вас 2-а или 3-и телевизора, то 70 грн.!! Так 27 грн. и подключай сколько хочешь! И это они называют улучшением! Да тут все дело в аппетитах, а почти монополист и диктует условия. «Воля» думает только об увеличении соей прибили, а не о абонентах!!!
ighorka
6171 дн. тому
2Rocky
Вот-вот. А по контенту, как было написано когда-то на башорге: "Поставили кабельное ТВ. Теперь нечего смотреть стало значительно больше:)"
Rocky
6171 дн. тому
To kot: прочел Ваш пост и вспомнился славный Туркмен-баши, который рассуждал точно такими же понятиями упразднив пенсии: мол, пенсионеров должны обеспечивать их дети. А вы подумали об одиноких пенсионерах и не только. Или Вы считаете, что если Киев входит в десятку городов по стоимости жилья, то и уровень доходов в нем тоже эквивалентный. Вы у них спросите про эти "копейки", на которые так легко ссылаетесь. Кстати, а куда подевались крышные антенны с поквартирной разводкой. Или может Воля знает? А кстати клаянт-сервис, как он Вам, устраивает? пару часов на телефоне повиснуть для Вас не проблема? Поздавляю -- Вы мазохист. Да и телек Вы под "цифру" уже приобрели? Поздравляю... Или Вас заводит одно только слово -- ЦИФРА???
Kot
6171 дн. тому
to Rocky:
в нашей стране пенсионеров используют, когда выборы начинаются. Как разменную монету. Поэтому не надо вот только про пенсионеров. Не позорьтесь. Давайте займемся каждый своим делом.
Мои родители - будут обеспечены цифровым телевидением. ЭТО МОЯ, ЧЕРТ ПОБЕРИ, ЗАДАЧА ИХ ОБЕСПЕЧИТЬ ВСЕМ, ЧТО ИМ ТРЕБУЕТСЯ, а не искать тех, кто это сделает за меня. Если я не могу заплатить за них 20-30 грн в месяц за телевизор - то извините, это моя проблема.
В Киеве 20-30 грн - это копейки. Об этом даже как-то неловко говорить.
А вообще, интересно послушать варианты как это сделать централизованно-добровольно?
А в масштабах страны?
А когда это будет государством делаться? Вы думаете это будет совершенно бесплатно и буквально в один момент? А сюда еще и приплюсуйте постоянное "предвыборное" состояние, когда на такие мелочи как переход на цифровой формат, в общем-то, немногие обращают внимание. Авось само как-то перейдет...
Вот таке. :)
Rocky
6171 дн. тому
Особенно умиляет фраза:
"в любом из наших контакт-центров, Вы можете за 10 минут не только получить полную информацию по услуге...".
Те, кто знаком с "сервисом" Воли, поймут, во что могут вылиться эти 10 мин. А еще пенсионеры в спальных районах будут "наслаждаться цифровой четкостью картинки..." на старом совковом телике. Оно им надо за их мизерную пенсию. Ведь цифру можно контролировать выдавливая из народонаселения их кровные. А кому не нравится есть альтернатива -- или спутник, кому карман позволяет, а кому нет -- и таких, несмотря на околонаучные "исследования" Воли, к сожалению большинство -- вернуться к давно забытому коллективному рогачу на крыше, если у кого остался.
Цифра дело конечно хорошее, но когда этим занимается в добровольно-принудительном порядке майже 100% монополист становится грустно. А прочитав статью и вовсе убеждаешся, что цинизму и лукавчству керманычей Воли предела нет. Хотя, может быть я и ошибаюсь.
Rocky
6171 дн. тому
Особенно умиляет фраза:
"в любом из наших контакт-центров, Вы можете за 10 минут не только получить полную информацию по услуге...".
Те, кто знаком с "сервисом" Воли, поймут, во что могут вылиться эти 10 мин. А еще пенсионеры в спальных районах будут "наслаждаться цифровой четкостью картинки..." на старом совковом телике. Оно им надо за их мизерную пенсию. Ведь цифру можно контролировать выдавливая из народонаселения их кровные. А кому не нравится есть альтернатива -- или спутник, кому карман позволяет, а кому нет -- и таких, несмотря на околонаучные "исследования" Воли, к сожалению большинство -- вернуться к давно забытому коллективному рогачу на крыше, если у кого остался.
Цифра дело конечно хорошее, но когда этим занимается в добровольно-принудительном порядке майже 100% монополист становится грустно. А прочитав статью и вовсе убеждаешся, что цинизму и лукавчству керманычей Воли предела нет. Хотя, может быть я и ошибаюсь.
Долучайтеся до Спільноти «Детектора медіа»!
Ми прагнемо об’єднати тих, хто вміє критично мислити та прагне змінювати український медіапростір на краще. Разом ми сильніші!
Спільнота ДМ