В ответ на просьбу прокомментировать статью «Троещина попала в неволю…», в которой идет речь о якобы насильственном отключении абонентов кабельного телевидения компании «Воля-Кабель» в киевском микрорайоне Троещина, «Детектор медіа» получила открытое письмо от компании «Воля». Приводим его полностью без изменений.
Добрый день, «Детектор медіа»!
Ваше издание, как ни одно другое, 100% в курсе происходящих событий. Вы абсолютно точно понимаете, насколько с одной стороны не прост процесс перехода на новую технологию не только одного города Киева, но и страны в целом – и насколько с другой стороны, он важен и какие изменения он с собой несет. Вы также абсолютно точно знаете, что программа по внедрению цифровой технологии предоставления услуг кабельного телевидения в Киеве проводится компаний ВОЛЯ в соответствии с Концепцией развития цифрового телевидения по Украине до 2015 года, а также Постановлением Кабинета Министров.
Мы благодарим за приглашение, которым мы хотели бы воспользоваться, прежде всего, для обращения к нашим абонентам. Особенно к тем, кто пока еще не успел перейти на цифровой формат услуги кабельного телевидения.
Уважаемые киевляне!
Переход на цифровую технологию предоставления услуг в Киеве проводится нашей компанией уже длительное время, начиная с 2003 года. За это время более трети наших абонентов уже пользуется современной услугой кабельного телевидения в цифровом формате. Это количество увеличивается ежедневно на тысячи абонентов, что говорит об очень высоком спросе на услугу. Мы планируем завершить процесс перехода и полностью прекратить использование устаревшей аналоговой технологии к декабрю 2008 года.
Процесс отказа от использования аналоговой технологии проводится планомерно: по отдельным районам или микрорайонам. В первую очередь, переводятся на цифровой формат услуги кабельного телевидения те районы, где процент абонентов аналогового телевидения наименьший. Это сделано для того, чтобы сделать процесс максимально безболезненным для киевлян и обеспечить наше максимальное внимание и помощь людям, которые переходят на новый пока для них формат получения услуги.
В этих микрорайонах обязательно заблаговременно проводится личное информирование каждой семьи. Рассылаются письма, подготавливаются специальные объявления, которые расклеиваются ежедневно на каждом подъезде. Кроме того, в каждый почтовый ящик обязательно кладется информационный флайер. И в объявлении, и в информационных флайрах указан номер мобильного телефона мастера, закрепленного за каждым домом.
После каждой из таких информационных кампаний, мы проводим анализ и стараемся усовершенствовать все процессы информирования. Мы прекрасно отдаем себе отчет, что любые перемены – требуют осознания и подготовки. Люди чаще предпочитают «отложить на потом», чем сделать сразу. Естественным итогом такого «подумаю и потом сам подойду» – являются очереди в контакт-центрах, перегруженный колл-центр и ажиотаж.
Мы со своей стороны просим не откладывать подключение на самый последний момент, и внимательно относиться к нашим информационным сообщениям. Для Вашего удобства, в любом из наших контакт-центров, Вы можете за 10 минут не только получить полную информацию по услуге, принципе ее предоставления, о планах подписки, но и оформить документы, а потом, придя домой – самостоятельно быстро настроить декодер и наслаждаться цифровой четкостью картинки, стереозвуком и еще множеством дополнительных преимуществ.
Адреса наших контакт-центров:
пр-т Бажана, 26
ул. Васильковская, 4
ул. Драйзера, 24
ул. Артема, 33А
ул. Киквидзе, 1/2
пр-т Палладина, 18/30
ул. Радужная, 27
ул. Тимошенко, 19
Мы понимаем, что, идти первым всегда не просто, ведь будучи первой компанией, которая переходит на современный цифровой формат, мы будем постоянно привлекать к себе пристальное внимание и критику. Тем не менее, мы также прекрасно пониманием, что тем, кто будет идти за нами – потребуется наш уникальный опыт, знания и умения, для того чтобы также со временем перевести своих абонентов на цифровой формат. Естественно, что этот процесс коснется всех.
Мы просим с пониманием и терпением отнестись к процессу перехода на современную цифровую технологию предоставления услуги кабельного телевидения и воспользоваться всеми открывающимися преимуществами и дополнительными сервисами.
С уважением,
Сергей Бойко
Президент компании ВОЛЯ
Спасибо Детектор медіа за предоставленную возможность.
