Кто сказал, что классическая эпоха в прошлом? По крайней мере, PR-специалисты наблюдают немало "классических" кризисных ситуаций в стране, которые развиваются по всем законам жанра. И при этом власти демонстрируют хрестоматийные шаги. Вот только примечательны эти шаги не своей правильностью, а как раз наоборот. Смотри и слушай, молодое поколение: так, как действует украинская власть в кризисных ситуациях - поступать нельзя.

Фосфорная авария на Львовщине - очередное яркое доказательство неграмотности властей в информационной сфере. Сначала ответственный чиновник заявляет трагическим голосом, что на повестке дня - второй Чернобыль. Буквально через сутки - что ни о каком сравнении с Чернобылем речи быть не может. Да, человек может ошибаться в оценках масштабов трагедии, особенно когда еще нет достаточной информации. Но пожалуй дело здесь еще и в другом. Негативный шлейф резонансных трагедий, которые произошли в период, когда Александр Кузьмук был "при власти" в Министерстве обороны, никуда не исчез. И вероятно поэтому особого доверия к словам первого вице-премьера, ни журналисты, ни население не испытывают.

Медики несколько дней читают книги, чтобы разобраться в возможных путях лечения последствий отравления фосфорными испарениями. Разъяснение для жителей пострадавших районов появляется тоже мягко говоря не сразу, и ... выкладывается на интернет-сайте Министерства здравоохранения. Интересно, много ли жителей сельской местности, которые пострадали от злополучных цистерн с фосфором, имеют ПК и доступ в Интернет?

Более того, выступая на телеканалах, одни медики советуют например, пить активированный уголь, а другие - смеются по поводу этих советов.

С советами вообще как-то не сложилось. То никому не выходить из дому, воду из колодцев не пить, картошку не копать. То - все в порядке, живите как и раньше, в обычном режиме. Да, пробы воды, воздуха, грунта показывают нормальную ситуацию. Но неужели не понятно, что людям чисто психологически сложно в это поверить? Что они напуганы, встревожены, и к сожалению дезориентированы противоречивыми заявлениями ответственных и не очень лиц. Опять же - доставка питьевой воды не была налажена везде и должным образом, а вот многие аптеки позакрывались мгновенно.

С Министром транспорта - вообще отдельная история. Оппозиция тут же настоятельно рекомендует ему уйти в отставку (действительно, в последнее время аварий на транспорте более чем достаточно). Собственно, возможная отставка и становится лейтмотивом (то явным, то тайным) всех интервью с министром - он всячески сопротивляется этому нехорошему для себя шагу, а журналисты настоятельно задают ему "невинные" вопросы по этому поводу. Суть и развитие ситуации остается как бы на втором плане. При этом, один из бывших министров транспорта, несмотря на свою молодость, рассказывает более рациональные вещи - что оказывается существуют инструкции, согласно которым подобные грузы рекомендуется перевозить в холодное время года, а летом - только по ночам, да еще и охлаждать по дороге.

Казахская сторона, как и следовало ожидать, свою вину отрицает (кстати, специалисты из Казахстана ехали на место что-то уж очень долго - ну понятно, путь-то не близкий, а про существование самолетов в такой неприятный момент могли и забыть...). Так что Украине придется найти крайнего "в своем окопе" - то ли ж/д пути были не в порядке, то ли груз транспортировался не по правилам, то ли состав и цистерны недостаточно тщательно осмотрели на границе с Россией - но кто-то явно в этом деле виноват.

Но наиболее показательна (в информационном аспекте) история со сроками приезда Министра МЧС на место происшествия - как известно, Нестор Шуфрич появился там практически на третий день. Так вот плохо не то, что он был на заседании за рубежом, по поводу получения гранда на борьбу с последствиями Чернобыльской трагедии. Плохо, что об этом несколько дней подряд никто толком не сказал. Чего, казалось бы, проще? Официальное сообщение для прессы - где именно и по какому вопросу находится министр, почему целесообразно (и полезно для Украины) его нахождение именно там, а также - что министр в курсе, что он постоянно на связи и т.д. и т.п. Можно было вероятно также записать краткое видео-заявление Шуфрича, находящегося за рубежом, а потом протранслировать на украинском ТВ (любой канал взял бы такой сюжет "с руками и ногами"). Но ничего этого не произошло, и по возвращении из поездки, министр самолично много раз подряд объяснял - где он был, и что делал. Вот только имидж чиновника за эти дни уже успел пострадать.

Почему информационные промахи (а по сути - это промахи политиков в PR-политике, пардон за тавтологию) так опасны? Потому что они наносят вред не только кому-то лично, или какой-либо политической партии (на радость оппонентов), но и репутации государства в целом. И самое главное - люди не получают вовремя достоверной, всесторонней информации. В случае технологенных (да и любых других) катастроф это может привести не просто к моральному ущербу - к потере здоровья или даже жизни многих людей. Не говоря уже об имидже Украины за рубежом - о мнении наших ближайших стран-соседей, деловых партнеров и т.д.

А теперь несколько вопросов от "нудного" PR-специалиста. Существует ли Антикризисная программа (как документ, который четко регламентирует план действий в области связей с общественностью) хоть в каком-то министерстве, а тем более в МЧС? Прописано ли в этой программе что нужно делать (например, с какими заявлениями и кто должен выступить ) в первые часы и дни кризиса? И самое главное - обучен ли ключевой персонал (те же пресс-службы) на тренингах по антикризисным PR? Знаком ли хоть один министр или зам.министра с хотя бы одним профессиональным кейсом по антикризисным пиар? (а между прочим, таких кейсов существует множество, и даже простой разбор этих, уже бывших ситуаций, случившихся в разных странах и в разное время, может дать многое для понимания чего делать нужно, а чего нет). Думается, вопросы эти скорее риторические.

И тут блеснул "луч света в темном информационном царстве". Премьер-министр поручил создать в каждом Министерстве систему информирования граждан и СМИ на случай возникновения чрезвычайных ситуаций. И даже поручил каждому министру назначить ответственного за информационную политику. "Мы подойдем к этому вопросу системно, его отработаем", - пообещал Виктор Янукович.

Пожалуй, это второй важнейший шаг власти на пути построения системы коммуникаций и открытой информационной политики (после распоряжения Леонида Кучмы о создании пресс-служб в каждом министерстве и ведомстве). Но что-то не позволяет "щиро" радоваться этому факту. Ведь и раньше работали пресс-секретари, пресс-службы, управления по связям с общественностью и СМИ. А информационная политика остается самым слабым местом всех президентов и всех правительств. Почему так?

Вероятно, давно пора привлечь профессиональные структуры для отработки этих вопросов. Да не иностранцев за сумасшедшие деньги, и не политтехнологов чистой воды, а своих, украинских пиарщиков, работающих для "обычных" коммерческих и общественных организаций. Господа чиновники, национальные профессиональные PR-кадры у нас в стране уже есть! Они хотят и могут помочь государству справиться с кризисами в информационной и PR-сфере. Они знают свою страну, украинские СМИ и украинскую ментальность.

И давайте "завязывать" с классикой. Не стоит пополнять учебники украинскими примерами "патовых" кризисных ситуаций, уж лучше учиться на чужих ошибках - и в прямом , и в переносном смысле.

Рената Рид, Publicity.kiev.ua