25 травня (Київ) – тренінг Ігоря Василевського «CRM. Управління стосунками з клієнтом»

Про що й для кого цей тренінг?

Сучасні медіакомпанії працюють на ринку, який усе більше набуває характеру гіперконкуренції, коли:

* компанії копіюють ціни та характеристики продукції інших;

* споживачі отримують можливість вибору серед конкуруючих послуг/товарів та стають більш вимогливими;

* загострюється боротьба за вигідних клієнтів;

* більшого значення набуває спілкування та якість обслуговування клієнтів.

Якість управління клієнтською базою й взаєминами із клієнтами компанії значною мірою визначає:

* обсяг продажів;

* рентабельність бізнесу;

* репутацію й вартість компанії.

Тренінг буде присвячений підходам і методам ефективного управління клієнтською базою компанії як одним із ключових нематеріальних бізнес-активів.

У ході тренінгу учасники ознайомляться з методами й інструментами аналізу й управління портфелем клієнтів, а також з методами підтримання й розвитку стосунків зі стратегічно важливими клієнтами компанії.

Тренінг буде корисний:

* ТОП-менеджерам компаній;

* керівникам служб продажів;

* менеджерам по роботі з клієнтами.

Цілі і результати тренінгу

Учасники тренінгу здобувають знання й практичний досвід розробки стратегії роботи із клієнтами компанії, як з постійними, так і з новими або потенційними.

Зокрема учасники:

* складуть профіль ключового клієнта компанії;

* проведуть аналіз поточної клієнтської бази;

* отримають інструменти для підтримання та розвитку стосунків з клієнтами;

* розроблять принципи роботи із ключовими клієнтами.

Основні теми тренінгу:

* цикл купівлі, місце й значення процесів CRM;

* постановка короткострокових і довгострокових цілей стосунків із клієнтами;

* методи аналізу портфелю клієнтів і сегментування клієнтів;

* методологія управління портфелем клієнтів;

* профіль ключових клієнтів;

* управління стосунками із ключовими клієнтами;

* особливості роботи із ключовими клієнтами;

* інструменти автоматизації CRM.

Тренер. Тренінг проводить Василевський Ігор, співзасновник консалтингової компанії ADDWIZE. Ігор має значний досвід роботи в українських та міжнародних компаніях. Він зробив професійну кар’єру від рекламного агента до керівника маркетингової служби провідної торгової компанії. В консалтинговий бізнес Ігор прийшов з міжнародної компанії Ernst & Young, у якій протягом двох років працював консультантом з маркетингу українського офісу компанії.

Ігор має особистий досвід продажів рекламних послуг та керівництва маркетингом компаній, а також досвід навчання фахівців медіа-компаній. Ігор є визнаним фахівцем з питань організаційного розвитку продажів і просування товарів та послуг. Має авторські тренінгові програми та ділові ігри, є автором понад 40 публікацій у спеціалізованих та галузевих ЗМІ. Неодноразово був запрошеним експертом та доповідачем на професійних конференціях та семінарах.

Проведення:

Дата проведення - 26 травня 2007 року

Умови участі:

Вартість акредитації одного учасника у гривнях еквівалентна – 150 у.е(без урахування ПДВ)

Передбачено різні форми оплати, а також знижки за 2 і більше учасників. Для постійних клієнтів МГО «Інтерньюз-Україна» - спеціальні умови.

У вартість включено роботу з експертами , +консультації під час тренінгу, технічне забезпечення, харчування під час навчання. Також по завершенні навчання кожний учасник отримає Сертифікат МГО «ІНТЕРНЬЮЗ-УКРАЇНА» про проходження тренінгу.

Проїзд і проживання оплачуються самостійно. При необхідності кожному учасникові бронюється готель. Враховуючи складну ситуацію з готелями в Києві, просимо наперед робити запит на бронювання номера.

За додатковою інформацією можна звертатися до керівника відділу тренінгів Юлії Моїсеєнко за телефонами: 8 (044) 501-92-03, 458-44-408; (067) 243-63-67, електронна адреса: jmoiseenko@internews.ua

Для реєстрації слід заповнити онлайн-заявку на сайті МГО «Інтерньюз-Україна».