Компания ВОЛЯ, в связи с изменением погодных условий – резким похолоданием и возрастанием нагрузок на городские электросети – предупреждает своих абонентов об учащающихся случаях аварийных отключений оборудования, что в свою очередь приводит к сбоям в доставке телесигналов потребителям в отдельных домах и районах Киева.

Вот как эту проблему комментирует директор технического подразделения компании ВОЛЯ Павел Курмачев: «Количество аварий с момента наступления холодов увеличилось в четыре раза. Только за воскресенье было 25 случаев отключения в городских электросетях практически по всем районам Киева, что приводило к сбоям в доставке сигнала абонентам. Мы в компании давно уже осознали проблему зависимости качества нашей работы от работы компаний, поставляющих электроэнергию, в связи с чем в 2005 году закончили установку по всем магистральным линиям весьма дорогостоящих блоков дистанционного питания с системой резервирования, так же все узловые технические площадки оснастили блоками бесперебойного питания, которые способны поддерживать работоспособность оборудования в нашей телесети. Но оборудование не выдерживает резких перепадов напряжения и выходит из строя. Пока холода продолжаются, ситуация остается напряженной, но мы принимаем все необходимые меры по восстановлению доставки сигнала».

Вот как эту проблему комментирует руководитель подразделения по обслуживанию абонентов компании ВОЛЯ Владимир Федорчук: «В связи с похолоданием возросло количество звонков в колл-центр компании – до 40 тысяч в день, из-за чего возникают трудности дозвона. Кроме этого, существует еще одна причина – резко возросло количество желающих подключиться к цифровым услугам компании. Как ни странно, повлияло на это в том числе и похолодание, из-за которого многим киевлянам, причем как взрослым, так и детям приходиться пересиживать холода дома. В такой ситуации желание смотреть качественное телевидение, каковым и является услуга цифрового телевидения «Воля Преміум ТВ», становится приоритетным. Все это вместе взятое создает существенные проблемы дозвона.

Необходимо отметить, что компания активизировала все технические и человеческие ресурсы, чтобы разгрузить телефонные линии и выполнить все поступающие заявки. В свою очередь мы просим абонентов с пониманием отнестись к возникшей ситуации, и вместе стойко перенести возникшие временные трудности».