Репутація бренду в інтернеті — це один із головних факторів, які впливають на те, звернеться до компанії клієнт чи ні. Імідж бренду, відгуки клієнтів, рейтинг у ТОПі видачі пошуковика становлять основу позитивної репутації і, як наслідок, успіху бізнесу.

SERM та ORM

Щоб репутація була привабливою, потрібно, по-перше, говорити про себе, по-друге, прагнути потрапити в ТОП пошуковика, по-третє, нівелювати негатив про компанію. Тут потрібна допомога послуг, як-от SERM та ORM. Вони допоможуть комплексно створити позитивний образ компанії й особливо незамінні, якщо бренд опинився в епіцентрі скандалу або потрапив під атаку конкурентів.

У чому відмінності

Ці два інструменти схожі між собою, вони обидва призначені для покращення репутації бренду, але кожен має своє поле впливу та мету.

• SERM (search engine reputation management) — ​​це управління репутацією лише в пошукових системах. Пліч-о-пліч із ним працює SEO-оптимізація.
• ORM (online reputation management) охоплює більші масштаби — у його фокусі репутація в інтернеті загалом, починаючи зі ЗМІ й закінчуючи соцмережами.

Мета SERM — популяризувати сайти, де з позитивного боку згадується компанія, та перекрити ними негатив. Коротко кажучи, зробити так, щоб аудиторія насамперед бачила в пошуковій системі тільки хороше про вашу компанію.

Доцільно направити всі сили на перші п'ять-десять сайтів, що з'явилися на запит «назва компанії+відгук». Саме цей ТОП має найбільший вплив на аудиторію.

Сформувати позитивне враження та лояльність допоможе й SEO-оптимізація. Тому так важливо розміщувати позитивні відгуки на цільових сайтах, публікувати пресрелізи в авторитетних ЗМІ, вести корпоративний блог із корисним контентом тощо.

Цей метод ідеально підійде для новачків, а також тим, хто стикнувся з великим негативом у пошуковій системі або має нерелевантну пошукову видачу.

Якщо SERM прагне лише витіснити з ТОПу негатив, то ORM орієнтований те що, щоб його нівелювати. У фокусі уваги ORM — моніторинг негативних відгуків та робота з ними в комплексі на всіх можливих майданчиках. Він базується на таких діях:

1. Реакція на відгуки про бренд, його сервіс, продукт.
2. Комунікація з незадоволеними клієнтами.
3. Заохочування аудиторії до написання позитивних відгуків після купівлі товару/послуги компанії.

Важливо пам'ятати: у жодному разі не можна видаляти негативні відгуки, якщо не хочете викликати нову хвилю критики. Тоді компанії відновити репутацію буде набагато складніше.

А підходить ORM популярним брендам, великим виробникам, агентствам, медійним особам, політикам, компаніям із хиткою репутацією.

Оцінка поточного рівня репутації

Оцінкою репутації компанії важливо займатися не лише в разі явних ознак невдоволення аудиторії. Аналізувати її необхідно періодично. Найпростіше, що може зробити власник бізнесу, — моніторити відгуки на різноманітних ресурсах. Але найчастіше самостійно створити позитивний образ бренду, підтримувати його на належному рівні й боротися з негативом не під силу компанії. Тому краще звернутися до професіоналів.

Digital-агентство Ланет CLICK пропонує комплекс послуг з управління репутацією. Фахівці проведуть повний аудит становища репутації компанії, усунуть негатив, допоможуть відбити атаки конкурентів та сформувати позитивне ставлення аудиторії до вашого бренду.

• Телефон: +38 (044) 225-19-00
• E-mail: lanetclick@lanet.ua