Отсутствие прямого контакта между творческой группой телеканала и зрителями – печальная, но все же тенденция в украинском телепространстве. Нет, я не исключаю, что телеканалы регулярно проводят мониторинг своей аудитории и фиксируют популярность тех или иных программ. Но и не считаю, что это единственный способ узнать мнение о себе со стороны зрительской аудитории. Хотя бы потому, что он не предусматривает общения со зрителями напрямую. Впрочем, возможность узнать это мнение непосредственно есть – достаточно заглянуть на форумы, гостевые книги, другие формы общения на официальных сайтах телеканалов.

Аудитория друзей канала

Фактически люди, делающие записи в гостевых книгах - это более чем лояльная аудитория телеканала, это еще и неравнодушная аудитория. Потому что для того, чтобы оставить свой отзыв, нужно все-таки совершить какие-то действия: встать, подойти к компьютеру, найти сайт этого самого своего канала, найти  в нем раздел обратной связи и написать свой отзыв. Даже те, кто заходит на форум только для того, чтобы написать новоязовские слова «ацтой», «ф топку» и «убей себя об стену» (и это не считая многочисленных классических идиом), в каком-то уголке его сознания уже засела привязанность к каналу. Он может его материть последними словами, но при этом все равно смотреть. На такой «отрицательной аудитории» держится вся популярность так называемой «альтернативной историографии», кстати. Таким образом, сочинения  Виктора Суворова, «Код да Винчи» или на самый худой конец, Олеся Бузины часто читают именно их оппоненты. Например, в телеколонке одиозной русофильской газеты «Донецкий кряж», которую мне зачем-то подписали донецкие социалисты, 5 канал упоминается намного чаще, чем канал «Украина» или КРТ, контент которых значительно ближе направлению вышеупомянутого издания. Да, 5-й там упоминается исключительно в негативном или же в ехидно-издевательском ключе, но разве реклама может быть негативной? Вон Жириновский является самым непотопляемым старожилом российской политики именно благодаря отрицательной рекламе…

Впрочем, мы отвлеклись. Да, у каждого канала есть свой сайт, причем сделаны большинство из них на хорошем профессиональном уровне, но рискну предположить, что, судя по веб-страничкам большинства (есть и приятные исключения) телеканалов, их менеджеры вообще считают форумы чем-то вроде необходимого зла. Во всяком случае, заметно, что туда не заглядывает не то, что менеджмент телеканала, да даже простой админ-модератор. Многие из них очень вялы и малопосещаемы. Возможно, так происходит потому, что интернет-проекты, увы, у нас еще в силу ряда причин объективного и субъективного характера не рассматриваются как параллельное, самодостаточное (и самоокупаемое), а главное – равноправное приложение к телепродукту. Анализ же аудитории посредством форумов или гостевой книги популярен в интернет-проектах, но, очевидно, тележурналисты не спешат распространять его на себя. Тем более нам было интересно пройтись по сайтам телекомпаний, и посмотреть: а что же там пишут благодарные телезрители?

«Извините, что мы к вам обращаемся…»

Для начала признаемся, что оказались неработающими дискуссии на сайте, например, ТРК «Киев» и телеканала «Эра». Не знаю, почему их сочли лишними, ведь идея медиаресурса, на мой взгляд, подразумевает наличие обратной связи. В то же время, записи телезрителей я бы разбил на два блока: благодарности, критика (порой довольно резкая) и предложения. Последний пункт почти стопроцентно представлен записями, которые обобщенно можно назвать «вот хочу вам предложить тему для материала…». В большинстве своем это отзывы очень узко специализированные, на которые действительно нет смысла обращать внимание. Бывают и жалобы на соседа или на местного мера, или на конкретного политика, на ЖЭК, который не застеклил выбитые стекла и не поменял лампочки в подъезде. Иногда проскакивают просьбы о помощи – реальные или мнимые. Например, просьбы помочь вылечить детей за границей или стать спонсором какого-то благотворительного мероприятия. Но творческие работники все равно могли бы черпать темы для сюжетов из своих же сайтов. Во всяком случае, если бы нашли удачный для них ход. Например, чем плоха тема, оставленная в гостевой книге телеканала «1+1» посетителем Андреем Лутицким: «в нашем поселке Щорск, Днепропетровской области, уже десять лет строится Православный Храм, в настоящее время службы для прихожан проводит иерей Владимир в старой наполовину разобранной средней школе, зрелище по правде говоря жалкое. Отец Владимир уже 10 лет своими силами и на средства прихожан пытается построить Храм, но средств на это не хватает, людей которые веруют в Бога с каждым годом становить все больше и больше, в тесной комнате старой школы просто уже не поместиться. Большая просьба, если вам интересен эта история и Вы считаете ее достойной для репортажа, буду рад встретиться и рассказать подробнее о жизни нашего поселка». Между прочим, подобные «ходоки», выступающие от имени жителей какого-нибудь небольшого поселка, а то и просто хутора – феномен, хорошо известный тележурналистам, да и не только им.

Роман Скрыпин - супергерой

Весьма политизированный 5 канал имеет на своем сайте несколько форумов,  мягко говоря, слишком простого дизайна, но при этом зарегистрированных в поисковых системах как отдельный от канала ресурс – весьма удачный ход, на мой взгляд. Как большой плюс нужно отметить, что посвящены они в первую очередь не каким-то глобальным вопросам внешней или внутренней политики, а обсуждению ведущих канала и программ, предлагаемых 5-м. Надо сказать, что количество заходов на форум небольшое, мало какая тема достигает более пятисот просмотров. Но при этом из лиц канала, как ни странно, наибольшей популярностью пользуется Роман Скрыпин (его персоне посвящено почти три тысячи сообщений, при том, что, например Даниилу Яневскому – всего тридцать!), причем отдельная ветка обсуждения называется «Почему мы так любим обсуждать Романа Скрыпина». Правда, нужно заметить, что большинство комментариев относятся к началу прошлого года, когда существовала интрига: уйдет Роман с канала или не уйдет? Из программ самая обсуждаемая, разумеется, «Час новин». Обсуждение ведется в стиле классической «оранжево-голубой полемики» и сводится преимущественно к решению вопроса, насколько непредвзяты и сбалансированы ее новости и насколько на подачу материала влияют спонсоры канала. И еще – кто бы мог подумать – масса посетителей интересуется, когда снизятся цены на sms для онлайн-голосования в программах канала. Заодно здесь то и дело встречаются весьма сомнительные обвинения журналистов в «разжигании межнациональной розни» - значительно чаще, чем это можно было ожидать. Но для объективной оценки настроений аудитории все-таки нужна некая корреляция: ведь человек гораздо более охотно полезет высказывать свое возмущение, чем удовлетворение от просмотренных программ.

Свой форум есть и на сайте Первого национального канала. Он содержит много подтем, но, зайдя в ту, которая нас интересует, мы обнаружим явный перекос в сторону обсуждения… спортивных новостей и конкурса «Евровидение». Видимо, зрители отбирают для себя те программы, в которых Первый канал – монополист. При этом на форуме, особенно в ветке «А нужен ли Вам зритель?»  можно найти огромное количество критики как отдельных ведущих (крайне многочисленны замечания по поводу «суржика»), так и самой концепции канала. «Выходит что зритель Вам не нужен... – пишет пользователь Fifth_Avenue, - Тогда спрашивается, для кого Вы работаете? УТ-1 даже моя бабушка не смотрит! Большая часть аудитории включает, даже нет, НАСТРАИВАЕТ УТ-1 только когда футбол показывают, так и тот Вы транслировать по человечески не можете! Если Вы уже и беретесь за трансляции, то делайте это профессионально, если Вашему руководство и работникам знакомо значение этого слова... Как можно давать анонс о ПРЯМОЙ трансляции матча Карпаты-Динамо в 18-00 если это фактически обман??? Ведь даже если по обьективным, независящам от Вас причинам Вы не в состоянии дать действительно прямую трансляцию, то можно подать информацию по иному. Вы же ПЕРВЫЙ НАЦИОНАЛЬНЫЙ канал? Заслужили Вы носить это имя? Что изменилось на канале со времен Союза? Поменяли заставки между рекламами, картинку сделали симпатичнее? Просто нет слов!!!! Для чего Вам на сайте форум? Прислушиваетесь ли ВЫ к мнению зрителя??? Думаю ответ очевиден. УТ-1 позор нашего ТВ».

Отдельная аудитория форумов - киноманы

Интернет – жесткая вещь. Психологически всегда легче обматерить невидимого собеседника, чем видимого. Человеку легче сказать что-нибудь неприятное (или даже – мерзкое) с помощью sms, чем просто по телефону, намного легче сообщить такую информацию по электронной почте, чем при личной встрече. А уж оставить запись в гостевой книге – это не только высказать свое неудовольствие, но и продемонстрировать его специфической целевой аудитории, возможно даже не без идеи найти себе единомышленников. При этом оставшись анонимным. Вот, например, что пишет на упомянутом уже сайте «1+1» посетитель с ником bsergy: «Абсолютно незадоволений програмою "Імперія кіно". Що вона в собі несе? Для чого вона взагалі? Якщо керівництво каналу впевнене, що посадивши в крісло Ольгу Сумську, яка прочитає кілька пустих речень, то толку з того? На початку, коли "Імперію кіно" вів Юрій Макаров було набагато цікавіше.»

Посетителей сайта телеканала «Энтер-фильм» интересуют, разумеется, фильмы – тем, посвященных им, в десять раз больше, чем, например, посвященных ведущим. Интересно, что на форуме канала ведется настоящий обмен фильмами среди киноманов, где очень популярны вопросы вроде «Где я могу найти такой-то фильм?» или «Как правильно называется кинокартина такого-то содержания». Вообще активная дискуссия на этом форуме, очевидно, помогает «Энтер-фильму» прочно удерживаться в десятке соответствующего рейтинга «Топпинг» (на момент написания материала). То же мы видим и на форуме Нового канала, где количество сообщений на обсуждении художественных фильмов большее, чем на обсуждении политических программ и сериалов, вместе взятых. Сайт Нового канала имеет не только форум, но и чат, и отдельную гостевую «книгу жалоб». Кстати, этот форум добросовестно модерируется, сотрудники сайта не ленятся отвечать посетителям. Не знаю, доводятся ли эти пожелания (вот типичное от гостя под ником kroinen: «прохання до керівництва каналу: давайте в нічний ефір побільше художніх фільмів, а то спиться далеко не всім, а хочеться подивитись щось ще крім документальних фільмів») до руководства, но тенденция явно многообещающая.

Цитаты поданы в авторском написании, с сохранением характерной для Интернет-общения орфографии, пунктуации и лексики.