«ВОЛЯ», провідний телекомунікаційний провайдер України, проводить незвичайний конкурс «Кожна думка - золото!», у якому абоненти компанії можуть отримати злиток золота за допомогу в контролі якості послуг.

Злиток буде розіграно серед користувачів Інтернету від ВОЛІ, які з 10 березня по 20 квітня 2014 року заповнять анкету контролю якості Інтернету на Порталі абонента.

«Для нас думка кожного користувача є дуже важливою, хоча подякувати учасникам опитувань на Порталі золотим злитком ми вирішили вперше. Протягом останніх років компанія змінила багато бізнес-процесів, перебудувала систему обслуговування, навчилася дослухатися до думки кожного абонента завдяки впровадженню автоматичних систем контролю якості. Як результат за останній рік показник готовності рекомендувати компанію (Net Promoter Score) виріс на 7 пунктів, а задоволеність інтернет-абонентів збільшилася по всіх містах і щодо всіх послуг. При цьому головний прорив ми здійснили в Києві, де кількість лояльних інтернет-користувачів зросла майже вдвічі», - говорить керівник департаменту керування клієнтським досвідом компанії «ВОЛЯ» Анна Міхаелян.

Компанія ВОЛЯ вкладає значні ресурси в модернізацію й моніторинг мереж, безкоштовно оновлює клієнтське обладнання, удосконалює службу підтримки й регулярно проводить опитування абонентів про якість послуг та сервісу. Для підтримання зворотного зв'язку з абонентами впроваджено цілу систему комунікацій - від call-центру, центрів обслуговування і продажів до онлайн-підтримки на сайті компанії і в соціальних медіа.

Один із найважливіших каналів зв'язку в цій системі - Портал абонента, на якому щомісяця близько 3000 користувачів оцінюють якість Інтернету ВОЛІ. Отримані дані надходять в єдину базу, де аналізуються групою експертів і служать основою для превентивного реагування.

Прес-служба компанії «ВОЛЯ»