На адрес «Детектор медіа» поступило письмо жителя Троещины, по уважительным причинам пожелавшего назваться псевдонимом «Василь Терешко» (настоящее имя и фамилия известны редакции). Публикуя этот матерал, «ТК» приглашает представителей компании «Воля» высказать свою позицию и обосновать в открытом диалоге с киевлянами необходимость перехода на цифровое телевидение именно в такой форме. Ранее позицию компании «Воля» по этому вопросу опубликовала «Газета по-киевски».
Наверное, никто не станет оспаривать ту роль и место, которое занимает телевидение в жизни обычного человека. Телевидение, как одно из самых действенных СМИ, обеспечивает реализацию конституционного права каждого гражданина на получение информации. Оно помогает быть в курсе всех событий, происходящих в городе, стране и мире, по телевизору мы смотрим любимые фильмы, наконец, именно телевизор, зачастую, становится единым «окошком в большой мир» для огромной армии наших полунищих пенсионеров. Увы, в прошедшие выходные это «окошко» оказалось наглухо закрыто оператором кабельного телевидения «Воля-кабель» для многих жителей Троещины.
Все попытки в минувшие субботу и воскресенье установить причину столь вероломного и наглого поступка со стороны кабельного монополиста окончились плачевно. Звонки по контактным телефонам «Воли» 541 90 00 и 541 90 30 ничего, кроме растущего в душе возмущения, не дали: голос интерактивного автоответчика отвечал, что «соединение состоится через 3 минуты», после чего включалась ритмичная музыка, становившаяся на 10 минуте бесплодного ожидания уже ненавистной. Ничем закончились и многочисленные попытки позвонить на номер мобильного некоего «мистера Х» 8 050 339 69 35, который несколькими днями ранее, невразумительно представившись менеджером «Воли-кабель» и вручив столь же непонятный документ без подписи ответственного лица, озаглавленный «Пакеты программ кабельного телевидения «Воля Премиум ТВ. Актуальны с 01.01.2008», клятвенно пообещал всегда быть на связи и ответить на любой непонятный вопрос.
Следующим этапом «хождения по мукам» стала попытка обратиться в колл-центр Киевской горадминистрации 051. Стоявшие «насмерть» его операторы (в том смысле, что наотрез отказывались дать номера телефонов руководителей горадминистрации, отвечающих за связь) «успокоили», сказав, что «обращение зафиксировано и ответ будет предоставлен в письменном виде до 10 февраля». При этом, своей фразой о том, что «управы на «Волю-кабель не найти, потому что эта фирма является монополистом, на которого распоряжения и указания горадминистрации не распространяются» окончательно убедили в том, что и со стороны городских властей ждать помощи в этом вопросе не приходится.
Последнюю надежду на скорое решение этой затянувшейся проблемы похоронил сотрудник «Всеукраинской общественной организации «Союз потребителей Украины», рассказав о достаточно трудо-, а, главное- времени-емком процессе установления всех имеющихся фактов, спровоцировавших конфликтную ситуацию, который, в обязательном порядке предусматривает получение хоть какой-то разъясняющей информации от «Воли-кабель». Круг замкнулся…..
Итак, что имеем в «сухом остатке»? Во-первых, серьезно нарушены конституционные права граждан на беспрепятственное получение информации, во-вторых, нарушены права потребителя услуг кабельного телевидения «Воля-кабель» в части отсутствия своевременного и качественного информирования потребителей на предмет возможных перебоев в оказании таковых услуг в установленные Законом о защите прав потребителя сроки, в-третьих, нанесен серьезный ущерб репутации и корпоративному имиджу компании «Воля-кабель», в–четвертых - возможно недополучение прибыли «Волей», если не на данном этапе, так в будущем, вследствие все усиливающегося желания у большинства потребителей услуг «Воли» купить «тарелку» и не видеть больше никогда пустого голубого экрана, и не слышать издевательскую бравурную музику при безрезультатних звонках на колл-центр этой компании.
Что делать? Немедленно усаживать за один стол представителей горадминистрации, регуляторных органов, компаний-монополистов и других организаций, предоставляющих или отвечающих за предоставление критически важних для киевлян услуг, и немедленно разработать простой и понятный алгоритм взаимодействия власти, производителя товаров и услуг и негосударственных общественных организаций по реализации естественного права потребителя на получение высококачественных товаров и услуг и разработке четкого и быстродействующего (sic!) механизма защиты нарушенных прав.
А пока суд да дело, видать, многим троещинцам придется, уподобившись главному герою известного итальянского фильма «Синьйор Робинзон», сесть перед пустым и безмолвным экраном телевизора и любоваться синим «морем», или «небом»- это уж как кому нравится.
