Як велика війна вплинула на сегмент супутникового бізнесу загалом
2024 рік, як і для більшості бізнесів, став для Viasat роком викликів і складних завдань. Попри це, майже всі цілі, які ми перед собою ставили, вдалося досягти.
Звісно, супутникова технологія не дозволяє демонструвати таку динаміку зростання, як, скажімо, інтернет-рішення. Тому наша основна стратегія наразі — не стільки масштабування, як утримання абонентської бази та підвищення лояльності клієнтів. Водночас команда працює над тим, щоб пропонувати користувачам нові, цікаві продукти — і з погляду контенту, і з точки зору користувацького досвіду.
Варто пам’ятати, що Viasat працює насамперед у сегменті сіл і малих міст (до 50 тисяч людей) — саме ці території найгостріше відчувають будь-які економічні коливання. Падіння платоспроможності, зростання інфляції, високий рівень безробіття — усе це безпосередньо впливає на рішення споживачів. І дуже часто люди змушені відмовлятися від інтертейменту як від другорядної витрати.
Особливо гостро це стало помітно з травня 2024 року, коли в країні знову почалися відімкнення електроенергії. Саме регіони, де присутній Viasat, постраждали найбільше. У нас були дзвінки від абонентів із проханням перерахувати абонплату: «Я пів місяця не дивлюся телебачення, бо немає світла — будь ласка, зробіть перерахунок». Іноді йдеться про 50—70 гривень, але навіть така сума є важливою для людей — і ми мусимо з цим рахуватися.
Ще один чинник, який вплинув на бізнес, — мобілізація та кадровий дефіцит. Ми не продаємо через застосунки, як це роблять онлайн-сервіси. Продаж і обслуговування відбувається через фізичні точки: клієнт приходить, консультується і приймає рішення. У 2024 році кількість сервісних заявок зросла, адже на місцях часто бракує майстрів — значна частина з них нині на фронті. Через це збільшився і час виконання заявок, і радіус, у якому доводиться шукати фахівців.
Та попри всі труднощі відсоток реалізації сервісних звернень лишається на рівні 60%. Це хороший результат, який свідчить про стійкість команди й здатність адаптуватися до умов воєнного часу.
Про конкуренцію та соціальну відповідальність
Viasat сьогодні — єдиний у сегменті платного супутникового телебачення, проте я б не сказала, що ми працюємо без конкуренції. Ще з початку повномасштабного вторгнення ситуація кардинально змінилася. На державному рівні було прийнято рішення відкрити безплатний доступ до телеканалів, і це дало нове дихання для FTA (Free-To-Air) — формату, який, по суті, став нашим реальним конкурентом.
Більшість нашої абонентської бази використовує саме відкриті канали. І це формує для нас додатковий виклик: утримати глядача не стільки контентом, скільки сервісом, якістю обслуговування, стабільним сигналом, відсутністю перебоїв. Це ті речі, за які нас цінують і за які готові платити навіть в умовах кризи.
З перших днів війни ми свідомо діяли з максимальною лояльністю до нашої аудиторії: ми відкрили доступ до повного пакета на кілька місяців безоплатно, адже розуміли: наші глядачі потребують надійного джерела інформації — без фейків, без паніки, з прямим доступом до українських новин. Це було не лише бізнес-рішення, а й активна позиція соціальної відповідальності. Ми хотіли підтримати людей у найважчі моменти.
І саме завдяки цьому індекс лояльності (NPS) серед наших абонентів стрімко виріс. Люди оцінили ці кроки, і ми щиро вдячні їм за довіру та розуміння. Щодо ширшого розуміння конкуренції — сьогодні нашими реальними конкурентами є й інтернет-провайдери. Якщо ще 5—6 років тому ми вбачали в них лише потенційну загрозу для супутникового телебачення, то зараз це абсолютно конкретна реальність.
Сьогодні навіть у найменших селах є інтернет. А якщо є інтернет — є Smart TV, і глядачу вже не потрібно шукати додаткові способи перегляду телебачення. Достатньо завантажити застосунок — і він одразу отримує доступ до медіа.
Маємо показник, який фіксує основні причини відтоку абонентів. І серед трьох провідних — перехід до іншого провайдера, а під «іншим» слід розуміти саме інтернет-провайдерів. Окрім цього, вагомими чинниками залишаються внутрішня міграція в межах країни та виїзд за кордон.
Цікаво, що на початку війни ми фіксували навіть такі випадки, коли внутрішні переселенці переїжджали з антеною, настільки вони були віддані сервісу. Це, з одного боку, виклик, а з іншого — підтвердження цінності для користувача.
Тому сказати, що ми працюємо в безконкурентному середовищі — точно було б перебільшенням. Ми щодня адаптуємося до змін, переглядаємо свою роль і шукаємо, як бути корисними в нових реаліях.
Про NPS і кількісні показники лояльності
Протягом двох років після початку великої війни ми тримали стабільний NPS на рівні 40 — і це справді класний показник. Але влітку 2024 року він трохи знизився: ми були змушені відмовитися від частини каналів через високу вартість супутникової ємності, а також мали складнощі через відключення електроенергії.
NPS тимчасово впав до 32% у середині 2024 року, але вже під кінець березня ми бачимо відновлення до 36%, і сподіваємося на подальше зростання. Це все одно високий рівень лояльності — особливо якщо порівнювати з іншими провайдерами. Наша база — стабільна, усвідомлена й готова платити за якісний контент.
Про контентну пропозицію та очікування глядачів
Сьогодні глядач очікує більше нового, прем’єрного контенту, якого наразі, не вистачає на провідних українських каналах. Але ми намагаємося працювати з цим реалістично, з урахуванням воєнного контексту.
Раз на квартал ми проводимо глибокі дослідження серед наших абонентів, у яких є цілий блок, присвячений перегляду телеканалів. Ми запитуємо, які канали люди дивляться, яких бракує, які вони хотіли б додати, від яких би відмовилися. І попри всі обставини, канали українських медіагруп залишаються серед лідерів телеперегляду. Зокрема, велика частка припадає на канали 1+1 media та Starlight Media — це стабільно ключові гравці.
Про спроби ворога заглушити українське супутникове мовлення або підмінити контент
Росія систематично продовжує спроби дезорієнтувати українське суспільство, особливо на прикордонних територіях і в тимчасово окупованих населених пунктах. Її ціль — дестабілізація та поширення пропаганди. Саме тому важливо сьогодні як ніколи дотримуватися інформаційної гігієни — не поширювати неперевірену інформацію та не піддаватися на провокації.
Так, ми фіксували конкретні спроби глушіння українського супутникового сигналу. Наприклад, лише на початку березня 2024 року відбулося масштабне глушіння мовлення на супутниках Astra 4A та Hotbird 13E, що належать провайдерам SES та Eutelsat. У квітні були нові атаки — зокрема, спроба вивести з ладу мовлення на транспондері Astra 4A 11766 H, де працюють 39 телеканалів, зокрема канали «1+1 media» та наші партнерські мовники.
Водночас Viasat практично не постраждав. Була одна незначна атака, яку вдалося оперативно локалізувати. І тут я хочу особливо підкреслити: це стало можливим завдяки злагодженій роботі команди та надійним міжнародним партнерам, які надають нам супутникову ємність.
У подібні моменти ми всі — одна команда з однією метою: забезпечити безперебійний доступ українців до правдивої інформації. Рішення приймаються миттєво, реалізуються резервні схеми мовлення, технічна підтримка працює 24/7.
Я щиро пишаюся нашими технічними фахівцями, інженерами, співробітниками департаменту дистрибуції, усіма, хто забезпечує подачу сигналу на платформі Viasat і в межах «1+1 media». Вони — справжні тилові герої медіа.
Ворог не зможе повністю нас вимкнути. Ми знаходимо рішення, ми адаптуємося, ми продовжуємо мовлення. І будемо це робити, скільки буде потрібно.
Про команду
Я у Viasat — практично з моменту створення платформи. І можу з упевненістю сказати, що команда — це наш фундамент, опора, яка дозволила пережити всі кризи, конкурентну боротьбу, початок повномасштабної війни й навіть поступовий спад супутникової технології. 21 квітня ми відзначили 17 років!
У нас працюють справжні професіонали. Те, що ми маємо зараз, на третьому році війни, — це на 100% заслуга команди, людей, які продовжують робити свою справу в надзвичайно складних умовах.
Окремо хочу відзначити роботу дистрибуції, яку розбудував наш національний керівник із продажів Антон Юр’єв. Це, без перебільшення, одна з найсильніших дистрибуційних команд на ринку сьогодні.
Про завдання на 2025 рік
Найголовніше — вистояти. І продовжити наше життя ще на кілька років.
Завдяки синергії з 1+1 media, роботі над фінансовими показниками, оптимізації процесів і збалансованій бізнес-моделі ми маємо змогу і далі підтримувати нашу базу та пропонувати якісний, цікавий продукт.
Попри велику війну, останні дослідження показують: навіть абоненти на базових пакетах хочуть «щось більше». Провідні п’ять каналів — це канали медіагруп, але при цьому глядачі цікавляться розширеними пакетами.
Саме тому вже третій рік поспіль ми проводимо апгрейди — переводимо абонентів із базових пакетів на розширені. Це ефективна стратегія: спочатку залучити за привабливою ціною, а потім запропонувати більше.
Про майбутнє ринку та виклики, які нас чекають
Традиційне телебачення залишається серед лідерів, але інші платформи теж не стоять на місці. Глядачі переходять у ютуб, тікток, мобільні платформи, рилз, споживають короткий відеоконтент і FAST-канали. Ринок стрімко трансформується — сьогодні половина всього споживання відбувається онлайн, і ця частка тільки зростатиме.
Інтернет-платформи — «Київстар ТБ», Megogo, Sweet TV — вже стають новими центрами сили. Вони будуть відігравати ключову роль і як дистрибутори, і як виробники контенту. Вони — нові майданчики для рекламодавців і медіаекосистем.
Це вже починає змінювати правила гри. І буде змінювати їх надалі.
Світлана Міщенко, керівниця супутникової платформи Viasat
