Сучасному бізнесу важливо не тільки пропонувати якісний продукт чи послугу, а також забезпечувати ефективну комунікацію з клієнтами. Один із ключових моментів, які впливають на спілкування з користувачами — це якість зв’язку. Люди хочуть отримувати відповіді на свої питання вчасно, зрозуміло та без переривання виклику. І телефонія для бізнесу — саме той інструмент, який позитивно впливає на клієнтський досвід у взаємодії з брендом.
Сучасна роль IP-телефонії у бізнес-комунікаціях
IP-телефонія — це технологія, яка дозволяє здійснювати дзвінки через Інтернет. Вона має купу переваг перед традиційним телефонним зв’язком.
- Відсутня прив'язка до офісу. Можна наймати співробітників з будь-якої локації, навіть за межами країни.
- Якість зв’язку та надійність підключення. Ringostat забезпечує чіткий звук та стабільне і швидке з’єднання з клієнтом.
- Економія. Все, чого потребує IP-телефонія — це ноутбук та інтернет. Не треба витрачати кошти на дороге обладнання та монтаж телефонних мереж. А з Ringostat Smart Phone, доступним для Android та iOS, можна працювати безпосередньо через телефон. Це кросплатформовий додаток для приймання та здійснення дзвінків, оброблення повідомлень з різних месенджерів та роботи з CRM.
- Зручне масштабування. IP-телефонія дозволяє легко збільшити кількість абонентів в мережі, бо не обмежена можливостями фізичних серверів компанії та необхідністю протягувати новий телефонний кабель.
Як якість дзвінків формує перше враження про бренд
Відношення до бренду часто формується ще під час першої розмови. Переривчастий або неякісний зв’язок може призвести до негативного клієнтського досвіду та нашкодити іміджу. Адже технічні проблеми під час комунікації можуть сприйматися як ознака неорганізованості чи ненадійності компаній. Як же було зазначено вище, IP-телефонія Ringostat забезпечує чистий та стабільний звук. А на випадок відключення світла, дата-центри Ringostat підключені до генераторів. Також є сервери за межами України.
Персоналізація спілкування через IP-телефонію
Завдяки налаштуванню інтеграції між IP-телефонією з CRM-системами, співробітник може побачити ім’я клієнта ще до підняття слухавки. Також зберігаються записи розмов, і менеджер може ознайомитися з ними перед наступною бесідою. Персоналізоване спілкування значно покращує клієнтський досвід і формує позитивне сприйняття бренду. У Ringostat є 30+ готових інтеграцій з популярними CRM-системами.
Вплив IP-телефонії на customer experience
Віртуальні номери, які підключаються до IP-телефонії, є багатоканальними. Це дозволяє налаштувати чергу дзвінків ― користувачі залишатимуться на лінії, поки звільниться менеджер, замість отримання прохання передзвонити пізніше або гудків. Для абонентів, які очікують на відповідь, можна програвати голосові сповіщення про позицію в черзі та час очікування.
Можливість завдяки функціоналу Ringostat приймати всі виклики при будь-якому навантаженні позитивно впливає на клієнтський досвід. Користувачі не підуть до конкурента, тому що знатимуть, що 100% отримають відповідь на свій дзвінок.
Як аналітика дзвінків допомагає вдосконалювати бренд
Завдяки аналітиці дзвінків можна виявити проблеми в комунікації з клієнтами, які псують імідж компанії. Наприклад, неввічливість з боку співробітника, нечіткі та неповні відповіді на запитання користувача тощо. Мовна аналітика з AI від Ringostat дозволяє швидко та ефективно контролювати усі розмови з клієнтами. Вона робить розшифровку дзвінків у вигляді тексту, аналізує бесіду за десятками параметрів, дає короткий підсумок та оцінює як загальний настрій розмови, так і кожного учасника. А також мовна аналітика надає рекомендації щодо подальших дій для покращення клієнтського досвіду.
Багато компаній вже оцінили переваги IP-телефонії від Ringostat для покращення комунікації з клієнтами та побудови позитивного сприйняття бренду. Наприклад, компанія «ІМПК», яка займається постачанням комплектуючих до сільськогосподарської техніки та промислового устаткування. З моменту підключення IP-телефонії: час обробки дзвінка скоротився вдвічі, кількість оброблених заявок зросла на 30%, а продажі збільшилися на третину. Цьому сприяли якість зв’язку, зручність телефонії, інтеграція з CRM та використання додатка Ringostat Smart Phone.
